QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Vous pouvez payer vos achats selon différents modes de paiements :

Carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, et autres types de cartes). Pour cela, un portail de paiement sécurisé fourni par la Banque Sabadell sera employé.

Dépôt bancaire/virement. Une fois votre achat réalisé, vous pourrez faire un virement sur notre compte BBVA. Vous disposez de 3 jours après avoir passé commande pour procéder au règlement. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Paypal.

EXISTE-T-IL UNE ASSISTANCE TECHNIQUE PENDANT OU APRÈS LE PROCESSUS D’ACHAT ?

Nous croyons fermement à la mise en place de liens de communication efficaces avec nos clients. C'est pourquoi vous avez à votre disposition plusieurs moyens de nous contacter pour vous bénéficier d'assistance lors du processus d'achat et à propos de l'utilisation des produits.

Adresse email : [email protected]

Téléphone : 0176548357 (du lundi au vendredi de 09h30 à 14h et de 16h à 19h30)

LE PRIX INCLUT-IL LA TVA ?

Tous les prix sur notre boutique en ligne sont TTC. Concernant les prix de services complémentaires, comme les frais d'expédition, la TVA est également incluse.

Y A-T-IL A UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande requis.

PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?

Mi Tienda de Arte (appelée Craftelier en France et en Europe) est une entreprise établie légalement. Cela signifie que, pendant le processus de paiement et de facturation, vous pouvez demander une facture que l'on vous enverra par email.

QUELLE EST LA POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RÉTRACTATION DE PRODUITS ?

Craftelier assume la responsabilité de tous les produits neufs au cours de deux ans à partir de la réception de la  commande par le consommateur. Le consommateur et client aura un délai de deux mois pour informer le vendeur du dommage. Si le produit est défectueux, Craftelier effectuera alors à l’échange, réparations, remise ou au remboursement et assumera les coûts de toutes les gestions citées. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, seulement le prix du produit.

L’échange d'un produit sera pris en compte dans les trois jours (ouvrables) suivants la réception du produit.

Les remboursements seront pris en compte dans les dix jours (ouvrables) après d'avoir reçu votre retour. **Les retours en point relais ne sont pas admis, merci de nous envoyer la marchandise à notre entrepôt : C/Sena, 55, CP. 24199, Santa Olaja de la Ribera, León, Espagne.**

Votre remboursement sera crédité sur le compte et par la méthode utilisée originalement par le consommateur. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous déposerons votre argent sur le même numéro de carte. Si vous avez payé par Paypal, nous déposerons votre argent sur le même compte Paypal. Si vous avez payé par virement bancaire, nous ferons un transfert sur le compte bancaire de votre choix.

Annulation d’une commande: si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposerez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat s'il s'agit de services, sans pénalités pour son exercice. Le produit devra être renvoyé emballé dans les conditions identiques dans lesquelles il a été reçu. Le client devra renvoyer le produit à ses frais. 

Retours de commandes pour des livraisons non réusies : les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. En cas d’absence, le colis sera déposé à l'entrepôt de l'agence de transport (GLS ou DPD) pendant 15 jours d’instance. Si vous ne retirez pas le colis passé ce délai, il sera directement renvoyé aux entrepôts de Craftelier. Dans ce cas, nous vous rembourserons le tout sauf les frais de port aller-retour de votre commande (12 € pour les livraisons vers la France). Si vous souhaitez que l’on vous renvoie le colis, les frais de port de ce nouvel envoi seront à vos dépens (même si le colis a une valeur supérieure à 100 €). 

CONFIANZA ONLINE (CONFIANCE EN LIGNE)

Confianza Online est un système d'autorégulation d'envergure nationale en Espagne sous la forme juridique d'une association sans but lucratif.1 Los promoteurs de ce système sont l'Association pour l'Autorégulation de la Communication Commerciale (Asociación para la Autoregulación de la Comunicación Comercial) et l'Association Espagnole de l'Économie Digitale (Asociación Española de la Economía Digital) associés préférentiels de Confianza Online.

Les champs d’action de Confianza Online, en plus de la communication commerciale dans la publicité interactive, la publicité sur internet  et le commerce électronique, sont les résolution de conflits en relation avec la protection des mineurs, l’accessibilité, l’utilisabilité, la confidentialité et la protection des données.

Les parties se soumettent aux juges et tribunaux du domicile de l’utilisateur pour résoudre les conflits, et renoncent à toute autre juridiction. De la même manière, en tant qu’entité adhérente à CONFIANZA ONLINE, et d’après les termes du Code Ethique, en cas de désaccord relatif à l’achat ou la publicité on-line, à la protection des données, à la protection des mineurs, l’utilisateur pourra avoir recours au système de résolution extrajudiciaire des litiges de CONFIANZA ONLINE (espagnol : www.confianzaonline.es // anglais : www.confianzaonline.es/en).