QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?
Vous pouvez payer vos achats selon différents modes de paiements :
Carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, et autres). Pour cela, un portail de paiement sécurisé fourni par la Banque Sabadell sera employé.
Virement bancaire. Une fois votre achat réalisé, vous pourrez faire un virement sur notre compte Ebury. Vous disposez de 3 jours après avoir passé la commande pour la régler. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
Paypal.
Klarna Now - Sofort / Ideal / Giropay.
EXISTE-T-IL UNE ASSISTANCE TECHNIQUE PENDANT OU APRÈS LE PROCESSUS D’ACHAT ?
Nous croyons fermement à la mise en place de liens de communication efficaces avec nos clients. C'est pourquoi vous avez à votre disposition plusieurs moyens de nous contacter pour vous bénéficier d'assistance lors du processus d'achat et à propos de l'utilisation des produits.
Courriel : [email protected]
Téléphone : 0176548357 (du lundi au vendredi de 09 h à 17 h)
LE PRIX INCLUT-IL LA TVA ?
Tous les prix sur notre boutique en ligne sont TTC. Concernant les prix de services complémentaires, comme les frais d'expédition, la TVA est également incluse.
Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande requis.
PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?
Mi Tienda de Arte (nommée Craftelier en Europe) est une entreprise établie légalement. Cela signifie que, pendant le processus de paiement et de facturation, vous pouvez demander une facture que l'on vous enverra par email.
QUELLE EST LA POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RÉTRACTATION DE PRODUITS ?
Craftelier assume la responsabilité de tous les produits neufs au cours de deux ans à partir de la réception de la commande par le consommateur. Le consommateur et client aura un délai de deux mois pour informer le vendeur du dommage.
Si le produit est défectueux, Craftelier effectuera alors à l’échange, réparations, remise ou au remboursement et assumera les coûts de toutes les gestions citées. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, uniquement la valeur du produit.
Le retour d'un produit sera pris en compte dans les trois jours (ouvrables) suivants la réception du produit aux frais du client. Les remboursements seront pris en compte dans les dix jours (ouvrables) après réception de la commande ou du produit retournés.
ATTENTION : Les retours en point relais ne sont pas admis, merci de renvoyer la marchandise à notre entrepôt : C/Sena, 55, CP. 24199, Santa Olaja de la Ribera, León, Espagne.
Le remboursement sera crédité sur le compte et par la méthode utilisée originalement par le consommateur. Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera fait sur le même numéro de carte. Si le paiement a été effectué par PayPal, le remboursement sera remis sur le même compte. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous ferons un virement sur le compte bancaire de votre choix, après nous avoir indiqué les coordonnées nécessaires (IBAN, SWIFT, BIC, etc.).
Annulation d’une commande : si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposerez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat s'il s'agit de services, sans pénalités pour son exercice. Le produit devra être renvoyé emballé dans les conditions identiques dans lesquelles il a été reçu. Le client devra renvoyer le produit à ses frais.
Retours de commandes pour des livraisons non réussies : les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. En cas d’absence, le colis sera déposé à l'entrepôt de l'agence de transport pendant 10 jours.
Si vous ne retirez pas le colis passé ce délai, il sera directement renvoyé aux entrepôts de Craftelier. Dans ce cas, la commande sera annulée et remboursée hormis les frais de port aller-retour de votre commande (12 € pour les livraisons vers la France).
Si vous souhaitez que l’on vous renvoie le colis, il vous faudra payer les frais de port aller-retour (12 € pour les livraisons vers la France), même si la commande est supérieure à 60 €.
CONFIANZA ONLINE (CONFIANCE EN LIGNE)
Confianza Online est un système d'autorégulation d'envergure nationale en Espagne sous la forme juridique d'une association sans but lucratif.1 Los promoteurs de ce système sont l'Association pour l'Autorégulation de la Communication Commerciale (Asociación para la Autoregulación de la Comunicación Comercial) et l'Association Espagnole de l'Économie Digitale (Asociación Española de la Economía Digital) associés préférentiels de Confianza Online.
Les champs d’action de Confianza Online, en plus de la communication commerciale dans la publicité interactive, la publicité sur internet et le commerce électronique, sont les résolutions de conflits en relation avec la protection des mineurs, l’accessibilité, l’utilisabilité, la confidentialité et la protection des données.
Les parties se soumettent aux juges et tribunaux du domicile de l’utilisateur pour résoudre les conflits, et renoncent à toute autre juridiction. De la même manière, en tant qu’entité adhérente à CONFIANZA ONLINE, et d’après les termes du Code Éthique, en cas de désaccord relatif à l’achat ou la publicité en ligne, à la protection des données, à la protection des mineurs, l’utilisateur pourra avoir recours au système de résolution extrajudiciaire des litiges de CONFIANZA ONLINE (espagnol : www.confianzaonline.es // anglais : www.confianzaonline.es/en).