Conditions Générales de Vente
Modes de paiement
Craftelier propose différents modes de paiement afin de choisir celui qui vous convient le mieux:
Carte bancaire Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et autres
cartes nationales et
internationales. Certaines cartes prépayées et certaines cartes
internet ne sont pas acceptées.
La méthode de
paiement la plus pratique et rapide.
Une passerelle
de
paiement bancaire totalement sécurisée est utilisée à cet effet.
Les détails de la carte ne sont pas fournis à
Craftelier,
l'entreprise n'est pas responsables de leur stockage.
Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez facilement
payer à
travers ce service. N'oubliez pas votre email et votre mot de passe pour y accéder.
Un mode de paiement immédiat en une fois; la commande est
automatiquement enregistrée.
Au moment du paiement,
vous
serez redirigé(e) vers votre compte PayPal afin de terminer la
transaction.
Une fois la commande passée, vous pouvez effectuer un dépôt sur
l'un
de nos comptes bancaires Ebury qui sera indiqué sur votre écran.
Si votre commande est urgente, ce n'est pas un mode de
paiement
recommandé, car tant que le paiement ne sera pas chargé sur nos comptes, votre colis ne
sera
pas préparé.
Vous avez 3 jours à
compter
de la commande pour effectuer le paiement.
Passé
ce
délai, elle sera automatiquement annulée.
*Attention, ce mode de paiement n'est pas valable
dans
certains pays.
Payez votre commande en trois ou quatre versements équivalents et pratiques,
avec une échéance mensuelle et sans frais supplémentaires.
Vous pouvez gérer vos paiements à partir de l'application
Scalapay.
Le premier versement sera
automatiquement débité de la carte de débit/crédit que vous aurez associée à
l'application;
Le deuxième paiement se fera 30
jours
après le jour de l'achat;
Le troisième, deux
mois
après l'achat.
Si vous choisissez le paiement en 4 mois, le dernier prélèvement sera fait 3 mois après l'achat.
Ces versements seront
automatiquement débités de votre carte prédéfinie à la date
d'échéance.
Ce mode de paiement est
géré
par la société Scalapay; En cas de questions concernant le
paiement ou le recouvrement, veuillez visitez leur site.
Klarna Now - Sofort / Ideal / Giropay
Au moment de passer commande, indiquez si l'adresse de facturation est la même que celle d'envoi, et vous serez redirigé/e vers le site de paiement sélectionné.
TVA
Tous les prix affichés sur le site sont TTC.
Le pourcentage de la TVA dépend des taux en vigueur dechaque
pays
et s'applique automatiquement.
Attention, dans le cas
de
commandes destinées à des pays douaniers, le prix indiqué sur le site n'inclut pas
la
TVA
Facture et TVA Intracommunautaire
Si vous avez besoin d'une facture au nom de votre
société, notez vos coordonnées dans votre compte client, et vous pourrez la
télécharger directement lorsque vous aurez terminé la commande.
Si vous n'avez pas de
compte
client, faites votre commande en tant qu'invité puis envoyez un email à [email protected] (Sujet : Facture commande XXX),
en
indiquant bien le numéro de commande et toutes les informations de facturation nécessaires
pour
vous la renvoyer par email en format PDF.
Si vous avez besoin d'une facture pour le remboursement de
la
TVA Intracommunautaire, avant de faire votre commande, envoyez un
email à
[email protected] (Sujet : TVA Intracommauntaire)
en
indiquant votre TVA .
Une fois que le Service Client aura vérifié que votre numéro est
valide, vous recevrez un email qui vous indiquera que vous pouvez commander normalement sur
le
site.
Quand vous aurez effectué votre commande, renvoyez un email à [email protected] (Sujet : TVA Intracommunautaire
Commande XXX) avec le numéro de commande, et le Service Client se chargera des procédures en
vous envoyant la facture hors taxes en format PDF et en vous remboursant par la même méthode
que
celle utilisée pour le paiement de votre commande (une fois expédiée).
Achat minimum
Aucun montant minimum d'expédition n'est requis.
Cela dit,
pour
des raisons logistiques, les frais d'envoidépendront de la destination, du volume et du
poids de
la commande.
Sur l'écran de votre panier, vous pourrez observer une estimation des frais
d'envoi (appelé Estimer la livraison et la TVA) selon l'adresse postale que vous
indiquerez et l'agence choisie.
Pour toute autre information à ce sujet, veuillez vous dirigez à la section Frais d'envoi, retours et réclamations mentionné ci-dessous.
Craftelier veut récompenser la fidélité des clients qui
choisissent la
marque pour effectuer leurs achats.
C'est pourquoi nous
avons
un Club Client à travers lequel vous obtiendrez des points de fidélité à échanger contre
des
remises directes sur vos prochaines commandes.
Comment obtenir les points de fidélité ?
En créant un compte client : +100 points pour créer votre compte (une seule inscription par email) En achetant : +3 points par euro d'achat (sans limite d'achat) En laissant un commentaire : +20 points par commentaire fait sur un produit (jusqu'à 20 commentaires approuvés) En parrainant :+20 points par personne parrainée (jusqu'à 20 personnes)Comment utiliser vos points de fidélité ?
Passez la commande à partir de votre compte client afin que
l'option
Utiliser les points apparaisse dans le panier.
Sélectionnez le nombre de points que vous souhaitez utiliser -
vous
pouvez les appliquez tous ou une partie seulement.
Cliquez
sur Appliquer les points, et la remise se fera automatiquement sur la
commande.
Quelle est la durée de validité de vos points de fidélité
Les points sont valables pendant 90 jours à
compter
de la date à laquelle ils ont été obtenus.
Quelques jours
avant leur expiration, vous recevrez un email pour vous prévenir afin de les utiliser
pour
ne pas risquer de les perdre.
Vous pouvez consulter le
total de points dont vous disposez dans la section Mes points dans votre
compte
client.
Frais d'envoi
On envoit partout en Europe depuis l'Espagne.
Vous pouvez voir les tarifs de tous les pays en cliquant ici.
Nous collaborons avec les agences de transport GLS et
DHL.
GLS livre par voie terrestre dans
un
délai entre 3 à 5 jours ouvrables.
DHL
livre par voie aérienne dans un délai entre 2 à 3 jours ouvrables.
France
GLS
Frais d'envoi 5,95 € - Gratuit à partir de 60 €
DHL
Frais d'envoi 14,95 € - 9,95 € à partir de 60 €
Corse
DHL
Frais d'envoi 15 € - Gratuit à partir de 150 €
Belgique
GLS
Frais d'envoi 5,95 € - Gratuit à partir de 100 €
Suisse
GLS
Frais d'envoi 7,95 € - Gratuit à partir de 150 €
Frais de douane à la charge du client.
Le délai de livraison dépend des gestions
douanières.
Conditions d'envoi
Les délais de livraison sont une simple estimation à compter du
jour
où la commande quitte nos locaux.
Ils sont indiqués en
jours
ouvrables (les samedis, dimanches et jours fériés nationaux espagnols et locaux de
Castille
et León ne sont pas ouvrables).
En règle générale, les agences de transport ne livrent pas les
fins de
semaine. Veuillez visiter leurs sites pour de plus amples informations.
Les délais sont variables selon des circonstances indépendantes
de
notre volonté (volume important de commandes, périodes promotionnelles et ventes
spécifiques, conditions météorologiques, grèves, erreurs des agences de transport,
etc.)
Avant de finaliser la commande, il est essentiel de noter vos
noms,
prénoms et adresse complète soigneusement afin de faciliter la tâche à l’agence de
transport.
Une fois la commande effectuée, il n’est pas
possible de modifier ces données.
Lorsque la commande
sort
de nos entrepôts, vous recevrez un email de suivi de l'agence de transport
sélectionnée,
vous pourrez organiser la livraison à domicile ou en point relais à travers le site
de
l'agence concernée.
Si vous avez saisi des
informations incorrectes et que, par conséquent, l'agence de transport n'est pas
capable de vous localiser, le Service Client tentera de vous contacter le plus
rapidement possible, mais cela peut affecter le
délai.
Douanes
Les commandes envoyées vers les pays douaniers devront
obligatoirement
passer par des inspections.
Les frais de douanes sont
toujours à la charge du client et celles-ci peuvent rallonger le temps de
livraison.
Si le client refuse de prendre en charge
ces
frais, l'envoi sera retourné, détruit ou abandonné et les coûts engendrés seront
directement répercutés au donneur d'ordre de l'envoi.
Restrictions et mises à condition
Certains produits sont vendus avec un minimum d'achat, pour des raisons de facilité et de protection lors de l'envoi. Cela est indiqué sur la fiche descriptive du produit.
Les produits produits volumineux, lourds ou
dangereux (aérosols, liquides de plus d'un litre) ne peuvent pas être expédiés à
certaines
destinations et/ou sont interdits de vol.
Les frais d'envoi seront ajustés a posteriori en cas de
poids total supérieur à 5 kg. selon certaines destinations.
Le Service Client vous informera par email de chaque
situation; cela peut entraîner une augmentation des frais d'envoi, une
annulation
volontaire de la commande et/ou un changement d'agence de transport dans le cas
de
marchandises dangereuses ou encombrantes.
Indications des agences de transport
Certaines îles et localités ont des frais d'envoi supérieurs à
ceux de
la métropole.
En outre, certains produits ne
peuvent
être envoyés vers certaines destinations et par certaines agences de transport en raison de
leurs dimensions, de leur volume et/ou de leur poids.
Livraisons
En règle générale, les agences de transport effectuent
deux tentatives de livraison.
Si vous
n'êtes
pas présent lors de ces deux tentatives, vous devrez récupérer le colis dans leurs
locaux
(point relais).
N'oubliez pas que, lorsque votre
commande
est expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi de votre commande de
l'agence.
Vous pourrez les contacter et prendre
les
dispositions nécessaires pour être livré.
Livraisons manquées
Dans tous les cas, votre commande sera conservée au point relais
pendant 7 à 8 jours naturels.
Passé ce délai, si la
commande
n'a pas été retirée, l'agence la renverra à notre entrepôt.
Lorsque le colis arrivera dans nos locaux, le Service
Client
annulera automatiquement votre commande et la remboursera à l'exclusion des
frais de logistique et de retour (12 €), quel que soit le montant total
de
l'achat.
Le remboursement sera effectué par le
même
moyen que celui utilisé lors de la commande.
IMPORTANT : Dans certaines agences de transport, si vous avez
choisi
la livraison Sans Signature et que le colis est enregistré comme livré, mais que
vous
ne l'avez pas physiquement, vous ne pouvez pas le réclamer, car il est considéré
que
cela relève de la responsabilité du client.
Veuillez
vérifier
les conditions générales de l'agence de transport lors du choix du mode de livraison.
Certaines conditions peuvent être imposées.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande ou sa livraison, envoyez un email au Service Client à [email protected] (Sujet : Suivi Commande XXX) en mentionnant votre numéro de commande. Vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Retours
Si, après avoir reçu votre commande, vous changez d'avis et
décidez
que vous ne voulez pas d'un produit, vous avez le droit de le retourner.
Vous disposez d'un délai de 14 jours naturels
à
compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour.
Vous devez en informer le Service Client en envoyant un
email à
[email protected] (Objet : Retour Commande
XXX).
Formulaire de rétractation accessible en
ligne
ici
Le droit de retour s'exerce librement.
Les frais de livraison liés au retour du
produit
sont toujours à la charge du client.
(Si vous avez payé par PayPal,
veuillez vérifier si vous disposez d'une option PayPal
Return).
Instructions de retour de produit
Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans
lequel
il a été reçu, dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé, avec tous les
accessoires
et la documentation.
Si l'une de ces conditions n'est pas
remplie à la réception du produit, vous serez tenu responsable des dommages subis
pendant le
transport.
Le Service Client pourra estimer une
dépréciation totale ou partielle de la valeur du produit.
Une fois le retour validé par le Service Client, vous
pourrez bénéficier d'un remboursement ou d'un code promotionnel.
Aucune réception de retours déposés à des Point
Relais
ne sera acceptée.
Aucun échange de produit
n’est envisageable.
Les remboursements seront effectués par le même moyen que celui
utilisé pour le paiement de la commande ;
En cas de
paiement
par virement bancaire, vous devez fournir un numéro de compte (IBAN, BIC et SWIFT).
Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 10 jours
ouvrables à compter de la date d'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt.
Veuillez vous référer à la section Conditions d’envoi si le retour est dû à une commande dont la livraison a échoué.
Adresse de retour
CRAFTELIER
CALLE SENA
55
24199 SANTA OLAJA DE LA RIBERA
LEÓN -
ESPAGNE
Réclamations
Avant toute chose :
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour tout éventuel
incident.
Nous tâchons de faire de notre mieux pour vous
offrir l'expérience la plus satisfaisante possible et éviter à tout prix tout problème
lié à
votre commande.
Nous vous recommandons vivement de
toujours vérifier le contenu de votre commande dès sa
réception.
Vous devez signaler toute réclamation au Service Client à [email protected] dans les 14 jours
ouvrables suivant la réception de la commande.
Vous devez également conserver le carton de livraison et
l'étiquette d'expédition pendant au moins 15 jours ouvrables, car les
procédures peuvent exiger des photographies.
Cela
permettra au Service Client d'effectuer les vérifications nécessaires pour
déterminer la
meilleure démarche à suivre dans votre situation.
Produit endommagé ou défectueux
Si vous constatez qu'un produit est endommagé ou
défectueux, il peut s'agir d'un problème de fabrication et nous devrons le
réclamer
au fournisseur.
Réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit endommagé
ou
défectueux Commande XXX), en mentionnant le numéro de commande et en expliquant la
situation
(avec des photos/vidéos si possible).
La procédure de
vérification dépend de l'évaluation faite par le service technique et/ou le service
client, en fonction de l'ampleur de l'incident, de la disponibilité des produits
concernés, etc.
Une fois validée par le Service Client, en fonction de la gravité du défaut, vous pouvez recevoir les propositions suivantes :
- Un remboursement total ou partiel
- Un remplacement du produit
- Un code promotionnel
Le Service Client vous enverra un email avec la solution
envisagée.
Si la situation requiert la
récupération du
produit endommagé, défectueux ou mal envoyé, le coût de cette démarche sera pris en charge
par
Craftelier.
Cela dit, si le produit est récupéré, mais ne
présente aucun défaut, le client devra payer les frais de retour comme pénalité.
Les récupérations de produit envoyés en France,
Belgique,
Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas se font avec le service Mondial Relay.
Contenu incorrect
Si vous constatez qu'un produit n'est pas celui que vous avez commandé, réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit manquant, erroné ou incorrect Commande XXX), en mentionnant votre numéro de commande, en expliquant la situation et en prenant une photo du bon de livraison et du produit reçu avec le code-barres visible.
Envoi incomplet
Si vous constatez qu'un produit arrive à manquer, réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit manquant, erroné ou incorrect Commande XXX), en indiquant le numéro de commande, en expliquant la situation et en prenant une photographie de tous les produits reçus avec le code-barres visible, le bon de livraison et du carton de livraison (étiquette visible).
Dans les deux cas, la procédure de vérification dépend de l'évaluation faite par le service technique et/ou le service client, en fonction de l'ampleur de l'incident, de la disponibilité des produits concernés, etc.
Une fois validée par le Service Client, en fonction de la gravité du défaut, vous pouvez recevoir les propositions suivantes :
- Un remboursement total ou partiel
- Un remplacement du produit
- Un code promotionnel
Et si toutefois vous recevez un produit supplémentaire (cela peut arriver), ayez la gentillesse de nous l'indiquer afin d'éviter un problème de stock. ;)
Produits endommagés lors du transport
Si, au moment de la livraison, vous remarquez que votre
colis
est endommagé, même légèrement, il est impératif de le signaler au
livreur.
Les procédures sont diverses :
Au moment de la réception, vous pouvez écrire à côté de la signature Je l'ai reçu endommagé.
Pour les livraisons en dépôt sans signature :
- Demandez au livreur de l'écrire devant vous.
- Demandez au livreur un papier officiel de l'agence où vous
pourrez
indiquer que vous l'avez reçu endommagé.
Dans le cas de livraison sans signature ou si le colis présente un ruban ou un sceau de l'agence de transport, il ne serait pas nécessaire de signer ou de le signaler (car que le ruban indique déjà qu'il s'est passé quelque chose lors du transport, et que l'agence s'en est chargé).
Toutefois, nous vous recommandons vivement de prendre note au moment de la livraison, quel que soit le ou les problèmes trouvés avec le colis (accoup, ruban de l'agence de transport, carton endommagé ou ouvert).
Réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Commande XXX endommagée) dans les 24 heures à compter de la réception de la commande en indiquant le numéro de commande, en expliquant la situation avec une photo de tous les produits reçus avec le code barre visible, du bon de livraison et du carton de livraison (étiquette visible).
Ce laps de temps si court est dû aux conditions des agences de transport.En outre, vous devrez joindre des photographies des produits endommagés, le carton de livraison dans laquelle la commande vous a été envoyée et l'étiquette d'expédition de l'agence de transport.
Une fois la réclamation reçue, le Service Client vous informera du suivi au fur et à mesure.
Identification de la société
Nom de la société : Mi Tienda de Arte y Manualidades
S.L.
Nom de domaine: Mi Tienda De
Arte
Activité: vente en ligne de
matériel de loisirs créatifs.
Siège
social : CALLE SENA Nº55 - 24199 SANTA OLAJA DE LA RIBERA – LEÓN
ESPAGNE.
Inscrit au Registre du Commerce de León
(Espagne)
Volume 1260 Folio 1 section 8 Page LE22377
CIF : B24654790
Contact : [email protected]
Numéro de téléphone :
0176548357
Contenu
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