Hinweise für den Einkauf

Zahlungsmöglichkeiten

Craftelier bietet Dir 5 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, damit Du diejenige wählen kannst, die dir am besten passt:

• Kredit- und Debitkarte:
  

  (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express und andere nationale und internationale Karten)*.
  Hierfür verwenden wir ein absolut sicheres Bank-Zahlungs-Gateway.
  Die Daten der Karte werden nicht an Craftelier weitergegeben, so dass wir für deren Speicherung nicht verantwortlich sind.
  Es ist die bequemste und sofortige Zahlungsmethode.
  *Bestimmte Prepaid- und Internet-Karten werden nicht akzeptiert.

• Paypal:
  Wenn Du ein PayPal-Konto hast, kannst Du die Zahlung einfach damit durchführen. Am Ende der Bestellung wirst Du auf deren Webseite weitergeleitet, damit Du die Zahlung mit der E-Mail, mit der Du registriert bist, abschließen kannst.
  Es ist auch eine sofortige Zahlungsmethode, denn sobald wir die Zahlung erhalten, beginnen wir mit der Vorbereitung des Auftrags.
• Banküberweisung/Kontoeinzahlung*:
  

  Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, kannst Du eine Einzahlung auf eines unserer Ebury-Konten vornehmen. Solange die Zahlung nicht auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Bestellung nicht bearbeitet. Wenn Du also in Eile bist, empfehlen wir Dir nicht, diese Zahlungsart zu wählen.
  Du hast 3 Tage nach der Bestellung Zeit, die Zahlung auf diese Weise vorzunehmen. Nach dieser Zeit wird der Auftrag automatisch storniert.
  *In einigen Ländern ist diese Zahlungsmethode nicht verfügbar

• Scalapay: Zahlung in 3 oder 4 Raten:
  

  Teile die Zahlung Deiner Bestellung in 3 oder 4 bequeme gleiche Raten auf, mit einer monatlichen Frist und ohne zusätzliche Kosten. Du kannst Deine Zahlungen über die Scalapay-Anwendung verwalten. Die erste Rate wird automatisch von der Kreditkarte abgebucht, die Du für die Zahlung angegeben hast, die zweite 1 Monat nach dem Kauftag und die dritte 2 Monate nach dem Kauftag, und wenn Du Dich für die Zahlung in 4 Raten entscheidest, wird die vierte Rate 3 Monate nach dem Kauftag abgebucht. Diese Raten werden automatisch am Fälligkeitstag von Ihrer vordefinierten Karte abgebucht. Diese Zahlungsmethode wird von der Firma Scalapay verwaltet. Wenn Sie Fragen zur Zahlung oder zum Inkasso haben, können Sie sich per E-Mail an [email protected] wenden.

MWST.

Alle Preise der Produkte, die wir auf unserer Seite zum Verkauf anbieten, enthalten die Mehrwertsteuer. Der Prozentsatz der Mehrwertsteuer hängt vom aktuellen Satz in jedem Land ab.
Bei Bestellungen in Zollländer (Norwegen, Großbritannien, Serbien und die Schweiz) ist der angegebene Preis ohne Mehrwertsteuer und entspricht dem auf der Webseite angegebenen Preis.

Rechnungen

Wenn Du eine Rechnung im Namen einer Firma oder eines Freiberuflers benötigst, kannst Du alle Rechnungsdaten in Deinem Kundenkonto hinterlegen, so dass Du die Rechnung direkt nach Abschluss des Auftrags herunterladen kannst.
Solltest Du kein Kundenkonto bei uns haben, kannst Du uns nach dem Kauf eine E-Mail mit dem Betreff "Rechnung für Bestellnummer (#)" an [email protected] schicken, in der Du die Bestellnummer und alle Rechnungsdaten angibst, damit wir Dir diese per E-Mail im PDF-Format zusenden können.
Wenn Du eine Rechnung auf den Namen einer Firma benötigst, damit wir die Mehrwertsteuer abziehen können, sende uns bitte vor dem Kauf eine E-Mail an [email protected] und gebe Deine innergemeinschaftliche Umsatzsteuernummer an.
Sobald wir überprüft haben, dass die innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer korrekt ist, werden wir Dich benachrichtigen, damit Du Deinen Einkauf ganz normal über unsere Website tätigen kannst.
Wenn Du Deinen Einkauf abgeschlossen hast, schreibe uns erneut und gebe die Nummer der erzeugten Bestellung an, und wir beginnen mit dem Verfahren für die Rückerstattung der Mehrwertsteuer.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, senden wir Dir die korrekte Rechnung ohne Mehrwertsteuer im PDF-Format zu und erstatten Dir den Betrag auf demselben Weg zurück, den du für die Bezahlung der Bestellung gewählt hast.

Mindestbestellwert

Wir haben keinen Mindestbestellwert, um Bestellungen zu verschicken, aber aus logistischen Gründen hängen die Versandkosten, die Du für den Versand zahlst, von der Höhe der Bestellung ab. Alle Informationen kannst Du hier einsehen (Link zu Versandkosten).

Wie erhalte ich Punkte?

• Registrierung:
  

  100 Punkte, wenn Du Dich auf unserer Webseite registrierst (nur eine Registrierung pro E-Mail Adresse)

• Bestellung:
  

  3 Punkte pro Euro des Einkaufs ohne Betragsbegrenzung

• Kommentar:
  

  20 Punkte für Kommentare, die Du zu Produkten abgibst (bis zu 20 genehmigte Kommentare)

• Freunde einladen:
  

  20 Punkte pro registriertem Freund (bis zu 20 registrierte Freunde)

Wie löse ich die Punkte ein?

Du musst die Bestellung über Dein Kundenkonto aufgeben, damit die Option "Punkte verwenden" im Warenkorb erscheint.
Du kannst die Anzahl der Punkte auswählen, die Du einlösen möchtest, oder alle Punkte einlösen, die Du hast.
Wenn Du auf die Schaltfläche "Punkte anwenden" klickst, wird der Rabatt automatisch auf die Bestellung angewendet, bevor diese abgeschlossen wird.

Können die Punkte verfallen?

Nachdem Du die Punkte erhalten hast, haben sie eine Gültigkeit von 90 Tagen.
Ein paar Tage vor ihrem Ablauf, senden wir Dir eine E.Mail, die Dich daran erinnern soll, dass Du sie noch verwenden kannst.
Du kannst die Gesamtzahl Deiner Punkte unter dem Punkt "Meine Punkte" in deinem Kundenkonto einsehen und verwalten.

Versandkosten

Wir versenden nach ganz Europa. Die Kosten für alle europäischen Länder kannst Du hier einsehen Versandkosten.

Für Bestellungen, die auf bestimmte Inseln oder an bestimmte Orte geschickt werden, fallen höhere Versandkosten an als auf dem Festland.
Die Versandkosten hängen vom Standort, dem Versandunternehmen selbst und der Bestellung (Volumen und Inhalt) ab, daher können einige Produkte nicht für bestimmte Länder oder Standorte verkauft werden.

Wir versenden unsere Ware mit GLS. Sobald wir die Bestellung an GLS übergeben haben, beträgt die Lieferzeit zwischen 3 bis 5 Werktage. Außerdem bieten wir für Sendungen nach Deutschland einen Expressversand mit DHL an. Die Versandzeit beträgt mit diesem Unternehmen zwischen 2 bis 3 Werktagen. Beim Versand in die angrenzenden Länder (Schweiz, Norwegen und Serbien) der europäischen Union müssen die Bestellungen den Zoll passieren, was sich auf die Lieferzeit auswirkt.
Der zuvor ausgewählte Transportdienstleister kann sich jedoch aus internen betrieblichen Gründen ändern.

Hier findest Du alle Informationen über die deutschsprachigen Länder:

• Deutschland:
  • Versand mit GLS: 5.95€ für Bestellungen bis 60€ und freier Versand ab einem Einkaufswert von 60€.
  • Versand mit DHL Premium: 14.95€ für Bestellungen bis 100€ und 9.95€ ab einem Einkaufwert von 100€.
• Österreich:
  • 5.95€ für Bestellungen bis 100€ und freier Versand ab einem Einkaufswert von 100€.
• Schweiz:
  • 7.95€ für Bestellungen bis 150€ und freier Versand ab einem Einkaufswert von 150€.
• Luxemburg:
  • 5.95€ für Bestellungen bis 100€ und freier Versand ab einem Einkaufswert von 100€.

Wir geben die Lieferfrist in Werktagen an. Samstage, Sonntage und Feiertage in der Gemeinschaft Kastilien und León oder in der Stadt León gelten als arbeitsfreie Tage. Du musst die Arbeitstage berücksichtigen, um zu erfahren, wann Du Deine Bestellung erhalten wirst.
* Je nach Jahreszeit (Black Friday, Schlussverkauf, Weihnachten...) kann sich die Lieferzeit verlängern. Bevor Du die Bestellung abschließt, wird bei der Auswahl der Versandart immer die aktuelle Versanddauer angezeigt.

Zoll

Bestellungen, die in Zollländer geschickt werden, müssen zwangsläufig Inspektionen durchlaufen. Die Zollgebühren sind immer vom Kunden zu tragen und können die Lieferzeit verlängern. Wenn der Kunde sich weigert, diese Kosten zu übernehmen, wird die Sendung zurückgeschickt, zerstört oder aufgegeben, und die entstandenen Kosten werden direkt an den Auftraggeber der Sendung weitergegeben.

Produkte mit besonderen Merkmalen

 Einige der auf der Website aufgeführten Produkte können aufgrund spezieller Eigenschaften – wie Abmessungen, Gewicht oder Volumen – oder beim Kauf mehrerer Einheiten zusätzliche Versandkosten verursachen oder den Einsatz spezieller Transportunternehmen erfordern.
Für Produkte, die nicht per Luftfracht verschickt werden können, wird, sofern verfügbar, eine alternative Lieferung per Landweg gewählt. Sollte der Versand nicht möglich sein, erfolgt eine Rückerstattung des entsprechenden Betrags.  
In jedem dieser Fälle wird sich unser Kundenservice per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dich entsprechend zu informieren.

Versandbedingungen

Die Lieferzeit wird in Werktagen angegeben (Samstage, Sonntage, Feiertage in Kastilien und León sowie in der Stadt León (Spanien) zählen nicht als Werktage).
Am Ende der Bestellung kannst Du die voraussichtliche Dauer der Bearbeitung und des Versands der Bestellungen einsehen.
In Aktionszeiträumen oder in Jahreszeiten mit hohem Bestellaufkommen können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten variieren und länger als üblich sein.
Kontrolliere Deine Adresse während des Bestellabschlusses und danach sorgfältig, denn sobald Deine Bestellung verpackt und versendet wurde, kann an dieser keine Änderung mehr vorgenommen werden.
Sollten die Angaben fehlerhaft sein und Deine Bestellung deshalb nicht zugestellt werden können, werden wir versuchen, Dich so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit eine korrekte Zustellung mit dem Transportunternehmen koordiniert werden kann, was jedoch die Lieferzeit verzögern kann.
Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du eine E-Mail, damit Du die Sendung bei der entsprechenden Transportfirma verfolgen kannst.
In der Regel liefern die Transportunternehmen an Wochenenden nicht aus.
Beim Transit in die angrenzenden Länder der europäischen Union (Schweiz, Norwegen und Serbien) werden die Bestellungen verzollt.
In einigen Fällen werden die Bestellungen kontrolliert (Routinekontrollen), wodurch Bearbeitungskosten entstehen, die an den Kunden weitergegeben und von ihm bei Erhalt der Sendung getragen werden müssen.
Die Transportunternehmen versuchen, die Bestellung bis zu zwei Mal zuzustellen.
Wenn Du beide Male abwesend bist, musst Du diese in einem Parcelshop (Paketshop) abholen.
Denke daran, dass das Unternehmen Dir bei Versand der Bestellung eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer schickt, außerdem besteht die Möglichkeit mit ihnen eine Lieferung Hause oder in den Paketshop zu vereinbaren.
In allen Fällen beträgt die Verweildauer im Paketshop 10 Arbeitstage. Wenn die Sendung nach Ablauf dieser Frist nicht abgeholt wurde, wird sie von der Agentur an unsr zurückgeschickt.
Wenn Du Deine Bestellung nach zwei Versuchen nicht zugestellt werden konnte, oder von Dir nicht aus dem Parcelshop abgeholt wurde, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald wir diese erhalten haben, wird sie von uns storniert und Dir der Betrag, abzüglich der Logistik- und Hin- und Rückversandkosten (12 €) erstattet. Diese werden unabhängig vom Gesamtkaufbetrag abgezogen.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
DHL
Falls Deine Bestellung die standardisierten Abmessungen oder das standardisierte Gewicht überschreitet und/oder nicht für den Lufttransport geeignete Produkte enthält, wird GLS als Kurier gewählt, und wir erstatten Dir die Differenz der Versandkosten.
GLS behält sich das Recht vor, die Bestellung an einen Nachbarn oder ein nahe gelegenes Geschäft zu liefern, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen ist.
Wenn der Kunde die Lieferung an ein Depot wählt (d.h. Lieferung ohne Unterschrift) und die Bestellung beschädigt wird oder verloren geht, kann die Bestellung nicht zurückgefordert werden, da nicht GLS, sondern der Kunde dafür verantwortlich ist.
Um alle Informationen über die Verfolgung Deiner Bestellung zu erhalten, zögere nicht, uns eine E-Mail an [email protected] zu schreiben und Deine Bestellnummer anzugeben. Unser Kundendienst wird Dir so schnell wie möglich alle verfügbaren Informationen zukommen lassen.

Retouren

Wenn Du nach Erhalt Deiner Bestellung Deine Meinung änderst und ein Produkt oder die gesamte Bestellung zurücksenden möchtest, kannst Du dies innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung tun. Bitte beachte, dass Du die Kosten für die Rücksendung tragen musst.
Hier findest Du das Widerrufsformular, das Du zusammen mit dem/den Produkt(en), das/die Du an uns zurücksenden möchtest, in den Karton legen musst.
Vergewissere dich, dass die Produkte gut geschützt sind, denn wenn sie in schlechtem Zustand ankommen, können wir keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die während des Transports entstanden sind, und der Rückerstattungsbetrag wird abgewertet.
Bitte schreibe uns eine E-Mail an [email protected], in der Du das oder die Produkte angibst, die Du zurückgeben möchtest, damit wir Dir die Schritte, die bei einer Retoure zu beachten sind, mitteilen können.
Beachte, dass wir Rücksendungen akzeptieren, aber keine Produkte umtauschen.
Das Produkt, das du zurückgibst, muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Du es erhalten hast, sprich in der Originalverpackung und ungeöffnet.
Wenn wir bei Erhalt des Produkts feststellen, dass eine dieser Anforderungen nicht erfüllt ist, können wir eine Wertminderung vornehmen und nicht den vollen Betrag zurückerstatten.
Die Adresse, an die du die Rücksendung schicken musst, lautet:
Creators Co. - Craftelier
C/ Sena 55
24199 Santa Olaja de la Ribera, León, SPANIEN.

Beschädigte und mangelhafte produkte

Sobald Du Deine Bestellung erhalten hast, überprüfe bitte, ob sie vollständig ist und ob die Produkte alle fehlerfrei funktionieren.
Solltest Du dabei feststellen, dass ein Produkt beschädigt ist oder nicht funktioniert, bitten wir Dich selbstverständlich um Entschuldigung.
Möglicherweise handelt es sich um einen Herstellungsfehler, den wir nicht bemerkt haben und beim Lieferanten reklamieren müssen.
Um das Problem lösen zu können, ist es notwendig, dass Du uns eine E-Mail an [email protected] schickst, in der Du die Bestellnummer angibst und erklärst, was genau dein Reklamierungsgrund ist.
Bitte beachte, dass Du uns innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung über Fehler informieren musst.
Es ist sehr wichtig, dass Du den Karton mit dem Versandetikett, in dem Du die Bestellung erhalten hast, mindestens 15 Tage lang aufbewahrst, da wir häufig Fotos davon benötigen, um einige Überprüfungen vornehmen zu können.
Wenn Du deine Bestellung erhalten hast und eines der Produkte beschädigt ist oder nicht funktioniert, werden wir Dich bitten, uns Fotos und Videos des Produkts zukommen zu lassen, damit wir überprüfen können, was genau das Problem ist. Nach Erhalt dieser werden wir Dir einen Lösungsvorschlag machen können.
Die vorgeschlagenen Lösungen können die folgenden sein: eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder ein Ersatz des Produkts, je nach der Relevanz des Mangels des Produkts.
Dieser Beschluss wird gefasst, sobald unser technischer Dienst und unser Kundendienst das Ausmaß des Defekts beurteilt haben.
Wir werden Dich per E-Mail über den Lösungsvorschlag und die möglichen nächsten Schritte informieren.
Für den Fall, dass die Lösung zusätzliche Versendungen beinhaltet, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist oder wir einen Fehler beim Versand gemacht haben, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Müssen wir das Produkt zur Überprüfung bei uns abholen und stellen fest, dass es keinen Defekt aufweist, gehen sowohl die Kosten der Abholung als auch der Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Die Rücksendung von Bestellungen aus Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg und den Niederlanden kann über den GLS / InpostService erfolgen.

Fehllieferungen

Sobald Du Deine Bestellung erhalten hast, überprüfe bitte, ob sie vollständig ist und ob es die korrekten Produkte sind.
Solltest Du feststellen, dass ein Produkt fehlt oder wir Dir ein Produkt geschickt haben, das nicht dem entspricht, was Du gekauft hast, entschuldigen wir uns und hoffen, dass das nicht noch einmal vorkommt.
Um das Problem lösen zu können, ist es notwendig, dass Du uns eine E-Mail an [email protected] schickst, in der Du die Bestellnummer angibst und erklärst, was genau Dein Reklamierungsgrund ist.
Bitte beachte, dass Du uns innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung über Fehler informieren musst.
Es ist sehr wichtig, dass Du den Karton mit dem Versandetikett, in dem Du die Bestellung erhalten hast, mindestens 15 Tage lang aufbewahrst, da wir häufig Fotos davon benötigen, um unterschiedliche Überprüfungen vornehmen zu können.
Sobald die Reklamation eröffnet ist, werden wir Dich per E-Mail über alle Schritte informieren.
Wenn das Produkt, das Du erhalten hast, nicht dem entspricht, was Du gekauft hast, bitten wir Dich um ein Foto des Lieferscheins und des Produkts mit dem Strichcode (SKU).
Wir werden dann prüfen, wo das Problem liegt und Dir einen Lösungsvorschlag anbieten.
Sollte ein Produkt in Deiner Bestellung fehlen, musst Du uns Fotos des Lieferscheins, aller Produkte, die du erhalten hast, und der Verpackung, in der die Bestellung verschickt wurde, schicken.
Auf diese Weise können wir überprüfen, wo der Fehler liegen könnte und Dir eine Lösung anbieten.
Mögliche Lösungen sind der erneute Versand des richtigen Produkts oder eine Rückerstattung, je nach Relevanz des Problems.
Und wenn Du ein zusätzliches Produkt erhältst, wären wir Dir dankbar, wenn Du uns dies mitteilen könntest, damit wir keine Probleme mit unserem Lagerbestand bekommen.

Durch den transport beschädigte produkte oder bestellungen

Kontaktinformationen

Name des Unternehmens: CreatorsCo. S.L.
Domainname: Craftelier
Tätigkeit: Einzelhandel per Postversand und Internet
Geschäftsadresse: C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León (Spanien).
Eingetragen im Handelsregister von León (Spanien) Tomo 1260 Folio 1 Abschnitt 8 Seite LE22377
Umsatzsteuer-Identifikationsnumer : B24654790
Email: [email protected]
Telefonnummer: 0302/2385691

Inhalt

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