Guía de compra

Formas de pago

En Craftelier disponemos de 7 formas de pago distintas para que puedas escoger la que más te convenga:

• Tarjeta de crédito y débito:
  

  (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express y otras tarjetas nacionales e internacionales).
  Para ello se utiliza una pasarela de pago bancaria totalmente segura. Los datos de la tarjeta no se facilitan a Craftelier por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. Es la forma de pago más cómoda e inmediata.
  No se admiten ciertas tarjetas prepago y de internet.

• Ingreso en cuenta/transferencia bancaria:
  

  Una vez que realices el pedido recibirás un email con nuestro número de cuenta del banco BBVA para que puedas realizar el pago del pedido. Hasta que el pago no esté reflejado en la cuenta bancaria, el pedido no comenzará a prepararse, así que si es un pedido urgente no te recomendamos que escojas este método de pago.
  Una vez realizado el pedido, dispones de 3 días hábiles para hacer el pago del pedido. Transcurrido ese plazo, el pedido se cancelará de manera automática.

• Contrarreembolso:
  

  Tiene un coste de 3€ además de los gastos de envío. Pagarás el pedido en efectivo al mensajero de la empresa de transportes cuando te lo entregue. Te aconsejamos que tengas el importe justo cuando te lo vayan a entregar.
  Este método de pago no está disponible en las islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• Bizum:
  Introduce el nº de teléfono que has asociado a Bizum y la clave para compras online. Esta clave es un número PIN de cuatro dígitos que puede utilizarse en todas las compras y que se obtiene desde la app de cada banco. Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla a través de la app de tu banco.
  Recibirás un SMS con un código de confirmación que deberás introducir para finalizar el pago.
  La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con Bizum.

• SeQura: Compra y paga 7 días después:
  

  Con este método de pago, puedes hacer el pedido y no tendrás que pagarlo hasta pasados 7 días desde que te lo enviemos. Cuando finalices el pedido en nuestra web te pedirán algunos datos más para gestionar el cobro. Ten en cuenta que es una empresa financiera que analiza el riesgo de impago por lo que puede que el pedido no se confirme y tengas que usar otro método de pago. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email por parte de Sequra con todos los datos necesarios para que puedas hacer el pago. Podrás realizarlo mediante ingreso/transferencia bancaria en cualquiera de las entidades bancarias que te indican o con tarjeta bancaria en cuyo caso te cobrarán 1€ más por la gestión.
  Está gestionado por la empresa SeQura y si tienes alguna duda sobre el pago o el cobro puedes contactar con ellos llamando al teléfono 93 176 00 08.

• SeQura: Fracciona tu pago desde 29€/mes:
  
  • Divídelo en 3:
    

    Divide el pago de tu pedido de más de 50€ en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Es inmediato y el cobro mensual es automático en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

  • Paga a tu ritmo:
    

    Divide el pago en 6 o 12 mensualidades con solo tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Es inmediato y solo tiene un coste fijo al mes. Al hacer el pedido también harás el pago de la primera mensualidad y el resto se cargará automáticamente en tu tarjeta bancaria en función de las mensualidades que hayas elegido.
    Puedes modificar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Puedes fraccionar el pago desde 29€ de importe. El coste por cuota es de 1 € para pedidos inferiores a 70€, 2 € en pedidos de 70 € a 150 €, 3 € en pedidos de 150 € a 200 € y una cuota proporcional a partir de 200 €.
    Ten en cuenta que es una empresa financiera que analiza el riesgo de impago por lo que puede que el pedido no se confirme y tengas que usar otro método de pago. Al igual que el método de pago anterior también está gestionado por la empresa SeQura y si tienes alguna duda sobre el pago o el cobro puedes contactar con ellos en el teléfono 93 176 00 08.

IVA

Los precios de los productos que tenemos a la venta en Craftelier tienen todos el IVA incluido.
En el caso de los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el precio mostrado no incluye el IVA y corresponde al precio marcado en la página web.

Facturas

Si necesitas una factura a nombre de una empresa o autónomo, puedes dejar registrados todos los datos de facturación en tu cuenta de cliente para que la descargues directamente cuando hayas finalizado el pedido.
Si no tienes cuenta de cliente y necesitas una factura, escríbenos a [email protected] indicándonos todos los datos del pedido y de facturación para que te la hagamos llegar por email en formato PDF.

Pedido mínimo

No tenemos un importe mínimo de envío, pero por cuestiones logísticas los gastos que pagarás por el envío dependerán del importe del pedido.
Puedes ver toda la información en nuestro apartado de Envíos y devoluciones.

Compras al por mayor

Tenemos precios especiales en muchos de nuestros productos.
Por eso si eres una tienda, envíanos un email a [email protected] o llámanos al teléfono (+34) 987 261 113 para que te demos toda la información.
En periodos de rebajas o promocionales no aplicamos los precios al por mayor.

En Craftelier queremos premiar la fidelidad de los clientes que nos escogen para hacer sus compras. Por eso tenemos un Club de Puntos mediante el que conseguirás puntos de fidelización para que canjees por descuentos directos en tus pedidos.

¿Cómo puedes obtener puntos?

• Registrándote:
  

  100 puntos si te registras en nuestra página web (solo un registro por dirección de correo electrónico).

• Comprando:
  

  3 puntos por euro de compra sin límite de importe

• Comentando:
  

  20 puntos por los comentarios que haces en los productos (hasta 20 comentarios aprobados)

• Invitando amigos:
  

  20 puntos por amigo que se registre (hasta 20 amigos registrados).

¿Cómo puedes canjear los puntos?

Tendrás que hacer el pedido desde tu cuenta de cliente para que en el carrito de la compra aparezca la opción de "Usa puntos".
Podrás escoger el número de puntos que quieres canjear o canjear todos los que tienes teniendo en cuenta que 200 puntos equivalen a 1€ de descuento.
Pinchando en el botón "Aplicar puntos" el descuento se hará automáticamente en el pedido antes de finalizarlo.

¿Cuando caducan los puntos?

Tienen una validez de 90 días desde que se consiguen.
Cuando falten unos días para que caduquen te enviaremos un email recordándote que puedes usarlos.
Puedes consultar la suma total de puntos que tienes en el apartado "Mis Puntos" entrando en tu cuenta de cliente.

Gastos de envío

Hacemos envíos a toda España y resto de países europeos. Puedes ver toda la información sobre los envíos a los distintos países de Europa aquí.

Trabajamos con varias compañías de transporte que variarán en función de la zona de envío y las características de los pedidos. No obstante, por motivos de operativa interna, el transportista preseleccionado podría variar.
El plazo habitual de entrega es de 2-3 días hábiles para los envíos a la península. Puedes ver el plazo de envío y los gastos de envío por zonas más abajo.

* Dependiendo de la época del año en la que nos encontremos (Black Friday, rebajas, Navidad...) el tiempo de envío puede aumentar. Antes de finalizar el pedido, al escoger el método de envío, siempre se indica el tiempo actual de envío.
Indicamos el plazo de envío en días hábiles. Los sábados, domingos y festivos en la comunidad de Castilla y León o la ciudad de León los contamos como días no hábiles. Tendrás que tener en cuenta los días hábiles para saber cuando vas a recibir el pedido.

En función de la zona de envío y el importe de los pedidos, los gastos de envío varían. Aquí te dejamos toda la información por zonas de envío para que puedas saber cuánto vas a pagar por el envío dependiendo del lugar desde el que hagas el pedido:

• España peninsular:
  

  Enviamos los pedidos a través Correos Express o CTT. Los gastos de envío son:

  • 3,95€ en pedidos de importe inferior a 15€
  • 2,95€ si el importe del pedido está entre los 15€ y los 60€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60€

  Plazo habitual de entrega 2-3 días hábiles*

• Baleares:
  

  Enviamos los pedidos a través de Correos. Los gastos de envío son::

  • 6,00€ en pedidos de importe inferior a 15€
  • 3,95€ si el importe del pedido está entre los 15€ y los 90€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90€

  Plazo habitual de entrega 3-4 días hábiles*

• Canarias:
  

  Los pedidos a las Islas Canarias los enviamos con Correos y ofrecemos unos gastos de envío muy competitivos para acercar nuestros productos a estas islas:

  • 3,95€ en pedidos de importe inferior a 30€
  • 2,95€ si el importe del pedido está entre los 30€ y los 60€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60€

  Plazo habitual de entrega 5-6 días hábiles*
  
  En el tránsito del envío hacia las Islas, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera, además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias, se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.

• Ceuta y Melilla:
  

  Los pedidos a Ceuta y a Melilla también los enviamos a través de Correos. Los gastos de envío que pagarás en función del importe del pedido son:

  • 3,95€ en pedidos de importe inferior a 30€
  • 2,95€ si el importe del pedido está entre los 30€ y los 60€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60€

  Plazo habitual de entrega 7-8 días hábiles *

  En el tránsito del envío hacia el destino, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera, además del IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de Ceuta y Melilla se aplica el porcentaje del IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.

• Portugal peninsular:
  

  Los pedidos a Portugal peninsular los enviamos con la empresa de transportes CTT y los gastos de envío los pagarás en función del importe:

  • 3,95€ en pedidos de importe inferior a 15€
  • 2,95€ si el importe del pedido está entre los 15 y los 60€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60€

  Plazo habitual de entrega 3-4 días hábiles *

• Portugal insular:
  

  Ahora también enviamos pedidos a las islas de Portugal con la empresa DHL. El importe de los gastos de envío fijos es de 19,99€ y se incrementa si el peso final del pedido es superior a 5kgs. Por lo tanto, el importe total del pedido se ajustará una vez finalizada la compra.

• Recogida en tienda o en almacén (León)**:
  

  Si eres de León o provincia o tienes pensado pasar por aquí, tenemos disponible la recogida en nuestra tienda del centro de la ciudad (Bellas Artes, C/Cervantes, 15) o en nuestro almacén de Santa Olaja de la Ribera.
  
  Para escoger cualquiera de estas dos opciones, el pedido tendrá que ser de importe superior a 15€ y en la dirección de envío tendrás que introducir un código postal de la provincia de León. Los gastos de envío si escoges esta opción te salen gratis.
  
  Para pagar en efectivo en la tienda o en el almacén tendrás que escoger uno de los siguientes métodos de pago, en función del lugar en el que quieras recoger el pedido:

  • Pago en tienda (efectivo o tarjeta): podrás pagar el pedido en efectivo o con tarjeta cuando vayas a recogerlo.
  • Pago en almacén (solo efectivo): solo podrás pagar el pedido en efectivo porque no disponemos de TPV.

Cuando el pedido esté listo, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cuando puedes pasar a recogerlo.

*Si vas directamente a la tienda física a comprar, no vas a encontrar los mismos productos, precios ni promociones que en la web.
**No se puede comprar directamente en nuestro almacén porque no estamos autorizados para la venta al público ni tenemos exposición de productos.

 

• Recogida en tienda Hartem (Madrid):
  

  Si eres de Madrid o tienes previsto pasar unos días en la ciudad, puedes hacer un pedido en nuestra web para recogerlo en nuestra tienda física Hartem de Madrid, que está en la C/ del Duque de Rivas, 5, muy cerca de la parada de metro de Tirso de Molina.
  Para escoger esta opción, el pedido tendrá que ser de importe superior a 15€ y en la dirección de envío tendrás que introducir un código postal de la provincia de Madrid.
  Los gastos de envío, si escoges esta opción, te salen gratis.
  Cuando el pedido esté listo para su recogida, nos pondremos en contacto contigo para darte las instrucciones para que puedas pasar a recogerlo.

  Condiciones de envío

  El tiempo de envío lo indicamos en días hábiles (sábados, domingos, festivos en Castilla y León y la ciudad de León son días no hábiles).
  
  Al finalizar el pedido, podrás ver el tiempo estimado de preparación y envío de los pedidos.
  
  Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, recibes un email para que puedas hacer el seguimiento del envío. En el caso de Correos Express y de Correos, puedes hacer el seguimiento del envío en su página web con el número de tu pedido.
  En el caso de CTT, no podrás hacer el seguimiento del envío con el número de pedido, así que te enviaremos por email la referencia del envío para que lo consultes en su página web.

  Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo habitual de entrega es de 24 horas, salvo si tu localidad está alejada de la oficina de entrega, en cuyo caso pueden tardar hasta 48 horas en hacer la entrega.
  
  En periodos de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de preparación y envío pueden ser superiores al habitual.
  
  No disponemos de entregas en sábado (aunque dependiendo de la época del año y de la empresa de transporte puede que algún pedido te lo entreguen un sábado).
  
  Las empresas de transportes intentan entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si las dos veces que van estás ausente, tendrás que ir a recogerlo a sus instalaciones o pagar una tercera entrega (4€).
  
  Si quieres cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o la dirección de envío que has puesto es incorrecta, la gestión tendrá un coste asociado establecido por la empresa de transportes que tendrás que pagar. Contactaremos contigo para indicarte ese coste y cómo debes hacer el pago. Si no quieres asumir este coste y nos devuelven tu pedido, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos logísticos y los generados con la devolución (8€ en envíos peninsulares y 12€ en el caso de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o envíos internacionales).
  
  En el caso de que no recojas el pedido y nos lo devuelvan, te devolveremos el importe menos los gastos de envío y logísticos y los generados con la devolución (8€ en envíos peninsulares y 12€ en el caso de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o envíos internacionales).
  Si el método de pago es el contrarreembolso, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo debes hacer el pago de los gastos de envío. Si el pago de esos gastos de envío no se hace, nos reservaremos el derecho de admisión de nuevos pedidos por parte de ese cliente.
  
  Puede que cuando te vayan a entregar el pedido no te localicen porque no estés en el lugar de la entrega o no lo encuentren. Si esto pasa, contactaremos contigo lo antes posible para coordinar la entrega con la empresa de transportes.
  
  En España peninsular los envíos los hacemos a través de Correos Express. A las islas (Canarias y Baleares), Ceuta y Melilla, los envíos los hacemos a través de Correos.
  
  En el tránsito del envío hacia las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera, además del IGIC o IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se aplica el porcentaje del IGIC o IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
  
  Los envíos a las Islas Canarias y Portugal insular, siempre los hacemos por avión y tenemos productos considerados como "mercancías peligrosas" que no podemos enviar por avión. Si tu pedido contiene alguno de estos productos, contactaremos contigo para avisarte de los productos que no podemos enviarte y te devolveremos su importe. Por ejemplo, uno de los productos que no podemos enviar por avión son los botes de aerosoles.
  
  

  Productos con características especiales

  Algunos de los productos mostrados en la web, debido a determinadas características individuales (dimensiones, peso o volumen) o grupales (adquisición de varias unidades), pueden implicar costes de envío adicionales o requerir el uso de agencias de transporte específicas.
  Asimismo, en el caso de los productos que no puedan ser enviados por transporte aéreo, se seleccionará una alternativa de mensajería terrestre si está disponible. Si no fuera posible realizar el envío, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
  En cualquiera de estas situaciones, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para informarte.
  

  Devoluciones

  Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
  Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a [email protected] para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
  
  El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple, podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
  
  La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria o contrarreembolso tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.
  
  Aquí puedes ver el formulario de desistimiento que deberás adjuntar en la caja junto con el producto o productos que nos vas a devolver. Asegúrate de que van bien protegidos porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.
  
  No hacemos cambios de productos, por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
  
  Tampoco nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque no se acepta el pedido, puedes ver las peculiaridades en el apartado "Condiciones de envío".
  
  La dirección a la que debes hacernos llegar la devolución es:
  
  Creators Co. - Craftelier
  C/ Sena 55
  24199, Santa Olaja de la Ribera, León

  Productos dañados y defectuosos

  Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto está dañado o al probarlo no funciona, te pedimos disculpas. Puede tratarse de un fallo de fabricación y se lo tendremos que reclamar al proveedor.
  Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, según la legislación vigente.
  Para solucionar el problema, es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  Si el producto está dañado o no funciona, te pediremos fotografías o vídeos para comprobar qué ha podido pasar y darte una solución.
  Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o aplicar un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
  A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución. En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, si el producto está dañado o defectuoso, correremos con los gastos de envío que se generen.
  Si tuviéramos que recoger el producto para revisarlo en nuestras instalaciones y detectamos que no tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.
  En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

  Envíos incorrectos

  Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
  
  Para solucionarlo, es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  
  Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que habías comprado, te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado y su código de barras (SKU). Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no vuelva a suceder.
  La solución que podemos ofrecerte en estos casos es el reenvío del producto correcto o la devolución del importe si el cambio es de escasa relevancia.
  
  En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido, necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido.
  De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución.
  
  Y si recibes un producto de más, te agradeceríamos que también nos avisaras para no tener problemas de stock.
  
  A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
  
  En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, correremos con los gastos de envío que se generen en el caso de que hayamos cometido un error al enviarlo.
  
  En todos los casos, te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

  Productos o pedidos dañados a causa del transporte

  Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en contacto con nosotros y podremos reponer tu pedido.
  
  Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene alguna anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.
  
  Para que lo podamos gestionar es necesario que a las 24 horas de recibir el pedido nos envíes un email a [email protected] indicando el número del pedido y explicando el problema.
  Además, debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.

  Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.

Identificación de la empresa

Denominación social: CreatorsCo. S.L.
Nombre de dominio: Craftelier
Actividad: comercio al por menor por correspondencia e internet
Sede central : C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León.
Inscrito en el Registro de comercio de León (España) Tomo 1260 Folio 1 section 8 Página LE22377
CIF : B24654790
Email : [email protected]
Teléfono 987 261 113

Contenido

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Garantía Legal de los productos

Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de su recepción, de acuerdo con la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Durante ese periodo, el consumidor puede reclamar la reparación, sustitución o rebaja del precio si el producto presenta una falta de conformidad.
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