Guía de compra

En Mi Tienda de Arte disponemos de 5 formas de pago distintas para que puedas escoger la que más te convenga:

• Tarjeta de crédito y débito:
  

  (Visa, Visa Electron, Mastercard, y otras tarjetas nacionales e internacionales).
  Para ello se utiliza una pasarela de pago bancaria totalmente segura. Los datos de la tarjeta no se facilitan a Mi Tienda de Arte por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. Es la forma de pago más cómoda e inmediata. No se admiten tarjetas de AmericanExpress.
  Tampoco se admiten ciertas tarjetas prepago y de internet

• Ingreso en cuenta/transferencia bancaria:
  

  Una vez que realices el pedido podrás hacer un ingreso en nuestra cuenta del banco BBVA. Hasta que el pago no esté reflejado en nuestra cuenta bancaria, el pedido no se comenzará a preparar, por lo que si es un pedido que te corre prisa no te recomendamos que elijas este método de pago.
  Dispones de 3 días una vez realizado el pedido para hacer este ingreso/transferencia bancaria.
  Una vez pasado este tiempo, el pedido se cancelará automáticamente.

• Pago contrarembolso:
  

  Tiene un coste de 3€ además de los gastos de envío. Pagarás el pedido al mensajero de MRW o GLS cuando te lo entregue. Te aconsejamos que tengas el importe justo cuando te lo vayan a entregar. Este método de pago no está disponible en las islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• SeQura: Compra, crea y paga 7 días después:
  

  Con este método de pago, puedes hacer el pedido y no tendrás que pagarlo hasta pasados 7 días desde que te lo enviemos. Cuando finalices el pedido en nuestra web te pedirán algunos datos más para gestionar el cobro. Ten en cuenta que es una empresa financiera que analiza el riesgo de impago por lo que puede que el pedido no se confirme y tengas que usar otro método de pago. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email por parte de Sequra con todos los datos necesarios para que puedas hacer el pago. Podrás realizarlo mediante ingreso/transferencia bancaria en cualquiera de las entidades bancarias que te indican o con tarjeta bancaria en cuyo caso te cobrarán 1€ más por la gestión. Está gestionado por la empresa SeQura y si tienes alguna duda sobre el pago o el cobro puedes contactar con ellos llamando al teléfono 93 176 00 08.

• SeQura: Pago a plazos mensuales SeQura:
  

  Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades con solo tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Es inmediato y solo tiene un coste fijo al mes. Al hacer el pedido también harás el pago de la primera mensualidad y el resto se cargará automáticamente en tu tarjeta bancaria en función de las mensualidades que hayas elegido.
  Puedes modificar el pago cuando quieras sin penalizaciones. El coste por cuota es de 3€ para pedidos inferiores a 200€, 5€ en pedidos inferiores a 400€ y una cuota proporcional a partir de 400€.
  Al igual que el método de pago anterior también está gestionado por la empresa SeQura y si tienes alguna duda sobre el pago o el cobro puedes contactar con ellos en el teléfono 93 176 00 08.

Los precios de los productos que tenemos a la venta en Mi Tienda de Arte tienen todos el IVA incluido.
En el caso de los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el precio mostrado no incluye el IVA y corresponde al precio marcado en la página web.

Si necesitas una factura a nombre de una empresa o autónomo puedes dejar registrados todos los datos de facturación en tu cuenta de cliente para que la descargues directamente cuando hayas finalizado el pedido.
Si no tienes cuenta de cliente y necesitas una factura escríbenos a [email protected] indicándonos todos los datos del pedido y de facturación para que te la hagamos llegar por email en formato PDF.

No tenemos un importe mínimo de envío, pero por cuestiones logísticas los gastos que pagarás por el envío dependerán del importe del pedido.
Puedes ver toda la información en nuestro apartado de gastos de envío.

Tenemos precios especiales en muchos de nuestros productos ya que somos mayoristas y distribuidores.
Por eso si eres una tienda y quieres vender nuestros productos envíanos un email a [email protected] o llámanos al teléfono (+34) 987 261 113 para que te demos toda la información.

Hacemos envíos a toda España, Portugal y todos los países europeos. Puedes ver toda la información sobre los envíos a los distintos países de Europa en nuestro apartado de gastos de envío.
Trabajamos con varias compañías de transporte: MRW, GLS, Envialia, DHL y Correos, en función de la zona de envío y las características de los pedidos. El plazo habitual de entrega es de 2-3 días hábiles para los envíos a la península. Puedes ver el plazo de envío y los gastos de envío por zonas más abajo.
* Dependiendo de la época del año en la que nos encontremos (Black Friday, rebajas, Navidad...) el tiempo de envío puede aumentar. Antes de finalizar el pedido, al escoger el método de envío, siempre se indica el tiempo actual de envío. Indicamos el plazo de envío en días hábiles. Los sábados, domingos y festivos en la comunidad de Castilla y León o la ciudad de León los contamos como días no hábiles. Tendrás que tener en cuenta los días hábiles para saber cuando vas a recibir el pedido."

En función de la zona de envío y el importe de los pedidos los gastos de envío varían. Aquí te dejamos toda la información por zonas de envío para que puedas saber cuánto vas a pagar por el envío dependiendo del lugar desde el que hagas el pedido:

• España peninsular:
  

  Puedes escoger la mensajería que prefieres que entregue tu pedido entre MRW y GLS antes de finalizar el pedido.
  Los gastos de envío son los mismos para ambas mensajerías:

  • 3,95€ en pedidos de importe inferior a 15€
  • 1,95€ si el importe del pedido está entre los 15 y los 60€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60€

  Plazo habitual de entrega 2-3 días hábiles *

• Baleares:
  

  Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes DHL, pero si el pedido tiene alguna característica de envío especial (puedes consultar esta información más abajo en "Condiciones de Envío") lo enviaremos con GLS.
  Los gastos de envío son:

  • 6,00€ en pedidos de importe inferior a 15€
  • 3,95€ si el importe del pedido está entre los 15 y los 90€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90€

  Plazo habitual de entrega 4-5 días hábiles *

• Canarias:
  

  Los pedidos a las Islas Canarias los enviamos con Correos y ofrecemos unos gastos de envío muy competitivos para acercar nuestros productos a estas islas:

  • 3,95€ en pedidos de importe inferior a 30€
  • 1,95€ si el importe del pedido está entre los 30 y los 60€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60€

  Plazo habitual de entrega 5-6 días hábiles *
  En el tránsito del envío hacia las Islas, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150 € en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.

• Ceuta y Melilla:
  

  Los pedidos a Ceuta y a Melilla también los envíamos a través de Correos con su servicio de Paquetería Azul. Los gastos de envío que pagarás en función del importe del pedido son:

  • 9,00€ en pedidos de importe inferior a 90€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 90€

  Plazo habitual de entrega 7-8 días hábiles *

  En el tránsito del envío hacia el destino, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150 € en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.

• Portugal peninsular:
  

  Los pedidos a Portugal peninsular los envíamos con la empresa de transportes Envialia y los gastos de envío los pagarás en función del importe:

  • 3,95€ en pedidos de importe inferior a 15€
  • 1,95€ si el importe del pedido está entre los 15 y los 60€
  • Gratis en pedidos de importe superior a 60€

  Plazo habitual de entrega 3-4 días hábiles *

• Portugal insular:
  

  Ahora también enviamos pedidos a las islas de Portugal con la empresa DHL. Los importes de los gastos de envío fijos son de 12€ y se incrementan según el peso del paquete. Por lo tanto el importe total del pedido se ajustará una vez finalizada la compra.

• Recogida en tienda o en almacén:
  

  Si eres de León o provincia o tienes pensado pasar por aquí, tenemos disponible la recogida en nuestra tienda del centro de la ciudad (Bellas Artes, C/Cervantes 15) o en nuestro almacén de Santa Olaja de la Ribera.
  Para escoger cualquiera de estas dos opciones el pedido tendrá que ser de importe superior a 15€ y en la dirección de envío tendrás que introducir un código postal de la provincia de León. Los gastos de envío si escoges esta opción te salen gratis.
  Para pagar en efectivo en la tienda o en el almacén tendrás que escoger el método de pago "ingreso/transferencia bancaria". En el almacén no disponemos de TVP así que el pago tendrá que ser en efectivo. Cuando el pedido esté listo nos pondremos en contacto contigo para indicarte cuando puedes pasar a recogerlo.
  *Si vas directamente a la tienda física a comprar no vas a encontrar los mismos productos, precios ni promociones que en la web. *No se puede comprar directamente en nuestro almcén porque no estamos autorizados para la venta al público ni tenemos exposición de productos.

El tiempo de envío lo indicamos en días hábiles (sábados, domingos, festivos en Castilla y León y la ciudad de León son días no hábiles).
Al finalizar el pedido podrás ver el tiempo estimado de preparación y envío de los pedidos.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones recibes un email para que puedas hacer el seguimiento del envío. En el caso de GLS, MRW y Envialia puedes hacer el seguimiento del envío en sus páginas web con el número de tu pedido.
Cuando el pedido se envía, el tiempo habitual de entrega es de 24 horas, salvo si tu localidad está alejada de la oficina de entrega, en cuyo caso pueden tardar hasta 48 horas en hacer la entrega.
En periodos de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de envío los tiempos de preparación y envío pueden ser superiores al habitual.
No disponemos de entregas en sábado (aunque dependiendo de la época del año y de la empresa de transportes puede que algún pedido te lo entreguen un sábado.)
Las empresas de transportes intentan entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si las dos veces que van estás ausente tendrás que ir a recogerlo a sus instalaciones o pagar una tercera entrega (4 €).
Si quieres cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o la dirección de envío que has puesto es incorrecta, la gestión tendrá un coste asociado establecido por la empresa de transportes que tendrás que pagar. Contactaremos contigo para indicarte ese coste y como debes hacer el pago. Si no quieres asumir este coste y nos devuelven tu pedido, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos logísticos y los generados con la devolución (8 €).
En el caso de que no recojas el pedido y nos lo devuelvan te devolveremos el importe menos los gastos de envío y logísticos y los generados con la devolución (8 €). Si el método de pago es el contrareembolso nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes hacer el pago de los gastos de envío. Si el pago de esos gastos de envío no se hace nos reservaremos el derecho de admisión de nuevos pedidos por parte de ese cliente.
Puede que al hacer el pedido pongas algún dato mal o no te puedan localizar. Si esto pasa contactaremos contigo lo antes posible para coordinar la entrega con la empresa de transportes.
En el tránsito del envío hacia las Islas Canarias, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150 € en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
Los envíos a las Islas Canarias, Portugal insular, siempre los hacemos por avión y tenemos productos que son considerados ""mercancías peligrosas"" que no podemos enviar por avión. Si tu pedido contiene alguno de estos productos contactaremos contigo para avisarte de los productos que no podemos enviarte y te devolveremos su importe. Uno de los productos que no podemos enviar por avión son los botes de aerosoles.
En el caso de las Islas Baleares también hacemos el envío con DHL por avión. Si el pedido contiene alguno de los productos considerados como "mercancías peligrosas" o se trata de un paquete muy voluminoso, te lo enviaremos con la empresa de transportes GLS.

Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a [email protected] para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria o contrareembolso tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.
Aquí puedes ver el formulario de desistimiento que deberás adjuntar en la caja junto con el producto o productos que nos vas a devolver. Asegúrate de que van bien protegidos porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.
No hacemos cambios de productos por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
Tampoco nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque no se acepta el pedido puedes ver las peculiaridades en el apartado "Condiciones de envío"

La dirección a la que debes hacernos llegar la devolución es:
Mi Tienda de Arte y Manualidades SL
C/ Sena 55, 24199
Santa Olaja de la Ribera
León

Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto está dañado o al probarlo no funciona te pedimos disculpas. Puede tratarse de un fallo de fabricación y se lo tendremos que reclamar al proveedor.
Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto está dañado o no funciona te pediremos fotografías o vídeos para comprobar que ha podido pasar y darte una solución. Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o hacer un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución. En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales si el producto está dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo correremos con los gastos de envío que se generen.
Si tuvieramos que recoger el producto para revisarlo en nuestras instalaciones y detectamos que no tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que habías comprado te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado y su código de barras (SKU). Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no vuelva a suceder.
La solución que podemos ofrecerte en estos casos es el reenvío del producto correcto o la devolución del importe si el cambio es de escasa relevancia.
En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido.
De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución.
Y si recibes un producto de más te agradeceríamos que también nos avisaras para no tener problemas de stock.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, correremos con los gastos de envío que se generen en el caso de que el producto esté dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en contacto con nosotros y podremos reponer tu pedido.
Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene alguna anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.
Para que lo podamos gestionar es necesario que a las 24 horas de recibir el pedido nos envíes un email a [email protected] indicando el número del pedido y explicando el problema. Además debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.
Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.

Denominación social: Mi Tienda de Arte y Manualidades S.L.
Nombre de dominio: Mi Tienda De Arte
Actividad: venta en línea de material de ocio creativo
Sede central : C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León.
Inscrito en el Registro de comercio de León (España) Tomo 1260 Folio 1 section 8 Página LE22377
CIF : B24654790
Email : [email protected]
Teléfono 987 261 113

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