Guida allo shopping

Metodi di pagamento

Da Craftelier abbiamo 4 diversi metodi di pagamento in modo che tu possa scegliere quello che più ti si addice:

• Carta di credito e di debito:
  

  (Visa, Visa Electron, Mastercard e altre carte nazionali e internazionali)*.
  Per questo viene utilizzato un gateway di pagamento bancario totalmente sicuro. I dati della carta non sono rilasciati a Craftelier, quindi non siamo responsabili della loro conservazione. È il metodo di pagamento più comodo e immediato. *Non si accettano carte di American Express e nemmeno alcune carte prepagate e di internet.

• Paypal:
  Se hai un conto PayPal puoi facilmente effettuare il pagamento con esso. Alla fine dell'ordine sarai reindirizzato al loro sito web in modo da poter finalizzare il pagamento con l'email con cui è registrato. È anche un metodo di pagamento immediato, poiché non appena riceviamo il pagamento iniziamo a preparare l'ordine.
• Bonifico bancario:
  

  Una volta effettuato l'ordine, potrai effettuare un bonifico in uno dei nostri conti Ebury. Fino a quando il pagamento non si riflette nel nostro conto, l'ordine non sarà preparato, quindi se hai fretta, non ti consigliamo di scegliere questo metodo di pagamento. Dopo aver effettuato l'ordine hai 3 giorni di tempo per effettuare il pagamento con questo metodo. Dopo questo tempo, l'ordine sarà automaticamente cancellato. *In alcuni paesi, questo metodo di pagamento non è disponibile.

• Scalapay: pagamento in 3 ou 4 rate:
  

  Dividi il pagamento del tuo ordine in 3 o 4 comode rate uguali, con scadenza mensile e senza costi aggiuntivi. È possibile gestire i pagamenti dall'applicazione Scalapay. La prima rata sarà addebitata automaticamente sulla carta di credito associata per il pagamento, la seconda 1 mese dopo il giorno dell'acquisto e la terza 2 mesi dopo il giorno dell'acquisto; se scegliete il pagamento in 4 rate, la quarta rata sarà addebitata 3 mesi dopo il giorno dell'acquisto. Le rate saranno addebitate automaticamente sulla carta predefinita alla data di scadenza. Questo metodo di pagamento è gestito dalla società Scalapay e per qualsiasi domanda sul pagamento o sulla riscossione è possibile contattarli via e-mail all'indirizzo [email protected].

IVA

Tutti i prezzi dei prodotti che abbiamo in vendita da Craftelier hanno l'IVA inclusa. La percentuale dell'IVA dipenderà dal tasso corrente in ogni paese.
Nel caso di ordini verso i paesi doganali (Norvegia, Regno Unito, Serbia e Svizzera), il prezzo indicato non include l'IVA e corrisponde al prezzo segnato sulla pagina web.

Fatture

Se hai bisogno di una fattura a nome di un'azienda o di un libero professionista, puoi lasciare tutti i dettagli di fatturazione nel tuo account cliente in modo da poterla scaricare direttamente quando ha completato l'ordine.
Se non hai un account cliente, puoi inviarci una mail a [email protected], con oggetto "Fattura per numero d'ordine (#)", dopo aver effettuato l'acquisto, indicando il numero d'ordine e tutte le informazioni di fatturazione in modo che possiamo inviartela via mail in formato PDF.
Se ciò di cui hai bisogno è una fattura a nome di una società in modo che possiamo detrarre l'IVA, ti preghiamo di inviarci una mail a [email protected] prima di effettuare l'acquisto indicando il tuo numero di partita IVA intracomunitario.
Una volta verificato che il numero di partita IVA intracomunitario è corretto, ti avviseremo in modo che tu possa effettuare il tuo acquisto normalmente sul nostro sito web.
Quando hai completato il tuo acquisto, scrivici di nuovo per indicare il numero dell'ordine che ti è stato generato e inizieremo le procedure per il rimborso dell'IVA.
Ti invieremo la fattura corretta, IVA esclusa, in formato PDF e ti rimborseremo il relativo importo con lo stesso metodo con cui hai pagato l'ordine quando è stato realizzato.

Ordine minimo

Non abbiamo un importo minimo di ordine, ma per motivi logistici, le spese di spedizione dipendono dall'importo dell'ordine e dalla destinazione.
Può vedere tutte le informazioni qui (link a spese di spedizione)

Come si possono ottenere i punti?

• Registrandosi:
  

  100 punti se si registra sul nostro sito web (solo una registrazione per indirizzo email)

• Comprando:
  

  3 punti per ogni euro di acquisto senza limite di importo

• Commentando:
  

  20 punti per i commenti che fa sui prodotti (fino a 20 commenti approvati)

• Invitando amici:
  

  20 punti per ogni amico che si registra (fino a 20 amici registrati)

Come si possono riscattare i punti?

Dovrai effettuare l'ordine dal tuo account cliente in modo che l'opzione "Usa i punti" appaia nel carrello. Potrai scegliere il numero di punti che desideri riscattare o puoi riscattare tutti i punti che ha. Cliccando sul pulsante "Applica punti", lo sconto sarà applicato automaticamente all'ordine prima che sia finalizzato.

Quando scadono i punti?

Hanno una validità di 90 giorni dopo averli ottenuti. Quando mancano pochi giorni alla scadenza ti manderemo un'email per ricordarle che puoi usarli. Puoi controllare il totale dei punti che ha nella sezione "I miei punti" accedendo al tuo account cliente.

Costi di spedizione

Spediamo in tutta Europa.
Puoi vedere i costi di spedizione per tutti i paesi europei qui.
Gli ordini inviati a certe isole e località avranno spese di spedizione più alte rispetto a quelle per la terraferma.
Lavoriamo con GLS o DPD.
Una volta realizzato l'ordine, il tempo di consegna abituale è tra 3 e 4 giorni lavorativi
Gli ordini inviati in paesi non europei passeranno attraverso la dogana.
Il tempo di consegna dipende dalle procedure doganali.
Le spese doganali sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione dipendono dalla località, dalla stessa agenzia di spedizione e dall'ordine (volume e contenuto), quindi alcuni prodotti non possono essere venduti a certi paesi o a certe località.
Gli ordini inviati in alcune isole e località avranno costi di spedizione più elevati rispetto a quelli inviati sulla terraferma.

Le spese di spedizione per l'Italia sono le seguenti:

• Terraferma:
  • GLS: 5,95€ e spedizione gratuita oltre i 100€ di acquisto.
• Isole:
  • GLS: 15,95€ e spedizione gratuita oltre i 200€ di acquisto.
• Svizzera:
  • GLS: €7.95 e spedizione gratuita per ordini superiori a €150

Indichiamo il tempo di consegna in giorni lavorativi. I sabati, le domeniche e i giorni festivi nella comunità di Castilla y León o nella città di León sono contati come giorni non lavorativi. Dovrai tenere conto dei giorni lavorativi per sapere quando riceverai il tuo ordine.
A seconda del periodo dell'anno (Black Friday, saldi, Natale...) il tempo di consegna può aumentare. Prima di finalizzare l'ordine, quando si sceglie il metodo di spedizione, viene sempre indicato il tempo di spedizione stimato.

Condizione di spedizione

Il tempo di consegna è indicato in giorni lavorativi (i sabati, le domeniche, i giorni festivi in Castilla y León e nella città di León (Spagna) non sono giorni lavorativi).
Alla fine dell'ordine, puoi vedere il tempo stimato di preparazione e spedizione degli ordini.
Durante i periodi promozionali o in periodi dell'anno con un alto volume di ordini, i tempi di preparazione e consegna possono essere più lunghi del solito.
Controlla attentamente il tuo indirizzo quando fai l'acquisto perché non è possibile cambiarlo una volta che l'ordine ha lasciato la nostra sede.
Se hai inserito qualche informazione in modo errato e quindi non è possibile localizzarti, cercheremo di contattarti il prima possibile per coordinare la consegna con l'agenzia di trasporto, ma questo potrebbe influire sui tempi di consegna.
Una volta che l'ordine lascia le nostre strutture, riceverai un'e-mail in modo da poter seguire la spedizione con l'azienda GLS.
Tendenzialmente, le aziende di trasporto non consegnano nei fine settimana.
Gli ordini inviati in Norvegia, Serbia o Svizzera passeranno attraverso la dogana.
I costi di sdoganamento sono a carico del cliente.
Il tempo di consegna dipende dalle procedure doganali.
In alcuni casi, gli ordini vengono ispezionati (controlli di routine), il che genera costi di gestione che saranno trasferiti al cliente e sostenuti da lui al ricevimento della spedizione.
I trasportatori cercheranno di consegnare l'ordine fino a due volte.
Se sei assente entrambe le volte, dovrai ritirarlo in un ParcelShop.
Ricorda che quando l'ordine viene spedito, l'azienda ti invierà un'email con il numero di tracking e puoi anche accordarti con loro per farlo consegnare a casa tua o al ParcelShop.
In tutti i casi, il tempo di permanenza del pacco nel ParcelShop è di 10 giorni lavorativi. Se la spedizione non è stata ritirata dopo questo periodo, verrà restituita presso la nostra azienda.
Se il tuo ordine non può essere consegnato dopo due tentativi, o non è stato ritirato da te al Parcelshop, sarà automaticamente restituito presso la nostra azienda. Una volta che l'avremo ricevuto, lo cancelleremo e ti rimborseremo l'importo meno le spese di logistica e spedizione di ritorno (12€). Questi saranno dedotti dall'importo totale dell'acquisto. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. GLS si riserva il diritto di consegnare l'ordine a un vicino o a un negozio vicino se il cliente è assente al momento della consegna. Se il cliente sceglie la consegna in un deposito (cioè la consegna senza firma) e tale ordine viene danneggiato o perso, l'ordine non può essere reclamato perché non è considerata responsabilità di GLS, ma del cliente. Per avere tutte le informazioni sul monitoraggio del tuo ordine, non esitare a scriverci una mail a [email protected] indicando il tuo numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ti invierà al più presto tutte le informazioni disponibili.

Inoltre, se le dimensioni, il volume o il peso dell'ordine superano quelli stabiliti dall'una o dall'altra agenzia, il Servizio Clienti vi contatterà via e-mail per comunicarvelo; ciò potrebbe comportare un aumento della tariffa dell'agenzia o un cambio di agenzia, con l'eventuale rimborso della differenza di costo.

Resi

Se dopo aver ricevuto il tuo ordine cambi idea e desideri restituire un prodotto o l'intero ordine, puoi farlo entro 14 giorni lavorativi dal suo ricevimento e le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.
Qui puoi trovare il modulo di restituzione che devi allegare alla scatola con il prodotto (o i prodotti) che ci stai restituendo.
Assicurati che i prodotti siano ben protetti, perché se arrivano in cattive condizioni, non possiamo assumerci la responsabilità di eventuali danni subiti durante la spedizione e l'importo rimborsato sarà deprezzato
Dovrai anche inviarci un'e-mail a [email protected] per indicare il prodotto o i prodotti che vuoi restituire e ti indicheremo i passi da seguire.
Ricorda che accettiamo i resi, ma non effettuiamo cambi di prodotti.
Il prodotto che restituisci deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, nella sua confezione originale e non aperto.
Se quando riceviamo il prodotto, troviamo che uno qualsiasi di questi requisiti non è soddisfatto, possiamo fare una svalutazione e non rimborsare l'intero importo.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che è stato utilizzato per pagare l'ordine e può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il pacco.
Se il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine è stato tramite bonifico bancario dovrà fornirci un numero di conto corrente in modo da poter effettuare il rimborso
Se la restituzione è fatta a causa di un ordine con consegna fallita, si prega di fare riferimento alla sezione "Condizioni di spedizione.
L'indirizzo per il reso è:

CRAFTELIER
CALLE SENA 55
24199 SANTA OLAJA DE LA RIBERA, LEÓN, SPAGNA

Prodotti danneggiati e difettosi

Quando ricevi il tuo ordine, ti consigliamo di controllare che sia completo e che i prodotti siano corretti.
Se si rileva che un prodotto è danneggiato o non funziona quando lo si prova, ci scusiamo.
Potrebbe essere un difetto di fabbricazione e dovremo reclamarlo al fornitore.
Per risolvere il problema è necessario che ci invii una mail a [email protected] indicando il numero dell'ordine e spiegandoci cosa sta succedendo.
È importante che ci informi di questo errore entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.
È molto importante che conservi il pacco con l'etichetta di spedizione in cui hai ricevuto l'ordine per almeno 15 giorni, perché spesso abbiamo bisogno che ci mandi delle fotografie per fare dei controlli.
Se, quando ricevi il tuo ordine, uno dei prodotti è danneggiato o non funziona, ti chiederemo fotografie e video del prodotto per verificare cosa può essere successo e fornirti una soluzione.
Le soluzioni proposte possono essere: un rimborso totale o parziale o la sostituzione del prodotto, a seconda della rilevanza del difetto del prodotto.
Questa risoluzione sarà data quando il nostro servizio tecnico e servizio post-vendita valuterà l'entità del difetto.
Ti informeremo via e-mail della soluzione proposta e dei possibili passi successivi.
Nel caso in cui la soluzione comporti spedizioni aggiuntive se il prodotto è danneggiato, difettoso o abbiamo commesso un errore nell'invio, ci faremo carico delle spese di spedizione che si generano.
Se dobbiamo ritirare il prodotto per fare dei controlli presso la nostra azienda e rileviamo che questo non è difettoso, sia le spese di ritiro che di rispedizione sono a carico del cliente.

Spedizioni errate

Quando ricevi il tuo ordine, ti consigliamo di controllare che sia completo e che i prodotti siano corretti.
Se rilevi che qualche prodotto manca o ti abbiamo inviato un prodotto che non corrisponde a quello che ha acquistato, ci scusiamo e speriamo che questo non si ripeta.
Per risolverlo, devi inviarci una mail a [email protected] indicando il numero dell'ordine e spiegando cosa sta succedendo.
È importante che ci informi di questo errore entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del suo ordine
È molto importante che conservi il pacco con l'etichetta di spedizione in cui hai ricevuto l'ordine per almeno 15 giorni, perché spesso abbiamo bisogno che ci mandi delle fotografie per fare dei controlli.
Quando il reclamo è aperto, ti informeremo di tutti i passi via e-mail
Se il prodotto che hai ricevuto non corrisponde a quello che hai acquistato, ti chiederemo una fotografia della bolla di consegna e del prodotto, indicandoci il relativo codice a barre (SKU).
Verificheremo quindi quale può essere stato il problema e lo risolveremo il più presto possibile.
Se manca un prodotto nel tuo ordine, devi inviarci le foto della bolla di consegna, di tutti i prodotti che hai ricevuto e dell'imballaggio in cui è stato inviato l'ordine.
In questo modo possiamo controllare dove potrebbe essere l'errore e offrirti una soluzione.
Le soluzioni possibili includono il reinvio del prodotto corretto o un rimborso, a seconda della rilevanza del problema.
E se ricevi un prodotto extra, ti saremmo grati se potessi farcelo sapere in modo da non avere problemi con lo stock.

Prodotti o ordini danneggiati a causa del trasporto

Identificazione dell'azienda

Ragione sociale: Mi Tienda de Arte y Manualidades S.L.
Nome del dominio: Mi Tienda De Arte / Craftelier
Attività: vendita online di materiale creativo per il tempo libero.
Sede centrale: C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León (Spagna).
Registrata nel registro commerciale di León (Spagna) Volume 1260 Foglio 1 sezione 8 Pagina LE22377
CIF : B24654790
Email: [email protected]
Telefono: (+39)0636152758

Contenuto

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