Aankoopinstructies

Bij Craftelier hebben we 3 verschillende betaalmethodes zodat u kunt kiezen welke het beste bij u past:

• Creditcard en debetkaart:
  

  (Visa, Visa Electron, Mastercard, en andere nationale en internationale kaarten)* .
  Hiervoor wordt een volledig veilige bank payment gateway gebruikt.
  De gegevens van de kaart worden niet gefaciliteerd aan Craftelier, reden waarom wij niet verantwoordelijk zijn voor de opslag ervan.
  Het is de meest comfortabele en directe betalingsmethode.
  *American Express kaarten en bepaalde prepaid en internet kaarten worden niet geaccepteerd.

• Paypal:
  Als u een PayPal-rekening hebt, kunt u de betaling hiermee gemakkelijk doen. Aan het einde van de bestelling wordt u doorgestuurd naar hun website zodat u de betaling kunt afronden met het e-mailadres waarmee u geregistreerd bent.
  Dit is ook een directe betalingsmethode, want zodra wij de betaling hebben ontvangen, beginnen wij met de voorbereiding van de bestelling.

• Bankoverschrijving/rekeningdeposito*:
  

  Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, kunt u een storting doen op één van onze Ebury-rekeningen. Zolang de betaling niet op onze rekening is bijgeschreven, wordt de bestelling niet voorbereid, dus als u haast heeft, raden wij u niet aan deze betalingswijze te kiezen.
  U heeft 3 dagen de tijd na het plaatsen van uw bestelling om de betaling te doen. Na deze tijd wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
  *In sommige landen is deze betaalwijze niet beschikbaar.

Alle prijzen van de producten die wij te koop aanbieden in Craftelier zijn inclusief BTW. Het BTW-percentage zal afhangen van het huidige tarief in elk land.
Bij bestellingen naar douanelanden (Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Servië en Zwitserland) is de aangegeven prijs exclusief BTW en komt deze overeen met de op de website aangegeven prijs.

Als u een factuur nodig hebt op naam van een bedrijf of freelancer, kunt u alle factureringsgegevens in uw klantenaccount achterlaten, zodat u deze direct kunt downloaden wanneer u de bestelling hebt voltooid.
Als u geen klantenaccount hebt, kunt u ons na de aankoop een e-mail sturen naar [email protected], met als onderwerp "Factuur voor bestelnummer (#)", met vermelding van het bestelnummer en alle factureringsgegevens, zodat wij u de factuur per e-mail in PDF-formaat kunnen toesturen.
Als u een factuur nodig heeft op naam van een bedrijf, zodat wij de BTW kunnen aftrekken, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] voordat u de aankoop doet, met vermelding van uw intracommunautaire BTW-nummer.
Zodra wij hebben gecontroleerd of het intracommunautaire BTW-nummer juist is, zullen wij u daarvan in kennis stellen zodat u uw aankoop normaal op onze website kunt verrichten.
Wanneer u klaar bent met uw aankoop, schrijf ons dan opnieuw om het nummer van de gegenereerde bestelling door te geven en wij zullen beginnen met de procedures voor de terugbetaling van de BTW.
Wij sturen u de juiste factuur exclusief BTW in PDF-formaat en wij betalen u terug op dezelfde manier als u voor de bestelling hebt betaald.

Wij hebben geen minimumverzendbedrag, maar om logistieke redenen zullen de verzendkosten die u zult betalen afhankelijk zijn van het bedrag van de bestelling. U kunt alle informatie hier zien (https://craftelier.com/nl-nl/verzendkosten).

• Registreren:
  

  100 punten als u zich op onze website registreert (slechts één registratie per e-mailadres)

• Kopen:
  

  3 punten per euro aankoop zonder limiet op het bedrag

• Commentaar geven:
  

  20 punten voor uw commentaar op producten (tot 20 goedgekeurde commentaren)

• Vrienden uitnodigen:
  

  20 punten per geregistreerde vriend (tot 20 geregistreerde vrienden)

• Aankoop van een vriend:
  

  500 punten voor elke vriend die een aankoop doet en zich heeft geregistreerd via de uitnodigingslink (maximaal 20 aankopen van een vriend).

Wij verzenden in heel Europa.
U kunt de kosten voor alle Europese landen hier zien.

Wij werken exclusief samen met GLS. Zodra de bestelling is verzonden, bedraagt de gebruikelijke leveringstermijn van GLS tussen 5 en 6 werkdagen.

Bij doorvoer naar aangrenzende landen (Zwitserland, Noorwegen en Servië) passeren de bestellingen de douane, wat gevolgen heeft voor de leveringstermijn.

De verzendkosten voor Nederland en België zijn €5,95. Elke bestelling boven de €100,- wordt gratis verzonden.

De leveringstermijn wordt aangegeven in werkdagen (zaterdagen, zondagen en nationale en lokale feestdagen in Castilla y León zijn geen werkdagen).
*Tijdens promotieperiodes of in bepaalde periodes van het jaar kunnen de levertijden langer zijn als gevolg van het hoge volume van de bestellingen.

De levertijd wordt aangegeven in werkdagen (zaterdagen, zondagen, feestdagen in Castilla y León en de stad León (Spanje) zijn geen werkdagen.
Aan het einde van het bestelproces ziet u de geschatte tijd van voorbereiding en verzending van de bestellingen.
Tijdens promotieperiodes of perioden van het jaar met een groot aantal bestellingen kunnen de voorbereidings- en leveringstijden langer zijn dan gewoonlijk.
Controleer uw adres zorgvuldig wanneer u de aankoop doet, want het is niet mogelijk om het te wijzigen zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten.
Als u onjuiste gegevens hebt ingevoerd en het daardoor niet mogelijk is u te lokaliseren, zullen wij proberen zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen om de levering met GLS te coördineren, maar dit kan gevolgen hebben voor de levertijd.
Zodra de bestelling ons warenhuis verlaat, ontvangt u een e-mail zodat u de zending kunt volgen met GLS.
Over het algemeen leveren transportbedrijven niet in het weekend.
GLS probeert de bestelling tot twee keer toe te bezorgen.
Als u beide keren afwezig bent, zult u het in een Parcel Shop moeten ophalen.
Vergeet niet dat wanneer de bestelling wordt verzonden, het bedrijf u een e-mail stuurt met de tracking van de bestelling, en indien gewenst kunt u thuisbezorging of bezorging in de Parcel Shop regelen.
In alle gevallen bedraagt de verblijfsduur in de Parcel Shop 10 werkdagen, indien na die termijn het pakket niet is opgehaald, wordt het naar onze magazijn teruggezonden.
Als uw bestelling na twee bezorgpogingen en 10 dagen in de Parcel shop niet door u is opgehaald en naar ons is teruggestuurd, zal de klantenservice nadat het pakket bij ons is aangekomen, uw bestelling automatisch annuleren en terugbetalen met aftrek van de logistieke kosten en de kosten voor de heen- en terugreis (€ 12), ongeacht het totale aankoopbedrag.
De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor het plaatsen de bestelling.
GLS behoudt zich het recht voor de bestelling te leveren aan een buur of een winkel in de buurt indien de klant afwezig is op het ogenblik van de levering.
Indien de klant kiest voor levering aan een depot (d.w.z. levering zonder handtekening) en deze bestelling wordt beschadigd of gaat verloren, kan de bestelling niet worden teruggevorderd omdat deze niet onder de verantwoordelijkheid van GLS valt, maar onder die van de klant.
Om alle informatie over de opvolging van uw bestelling te hebben, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen via [email protected] met vermelding van uw bestelnummer. Onze klantenservice zal u zo snel mogelijk alle beschikbare informatie bezorgen.

Indien u na ontvangst van uw bestelling van gedachten verandert en een product of de gehele bestelling wenst te retourneren, kunt u dit doen binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling en zijn de retourkosten voor uw rekening.
Hier vindt u het retourformulier dat u moet bijsluiten in de doos met het product of de producten die u naar ons gaat terugsturen.
Zorg ervoor dat de producten goed beschermd zijn, want als ze in slechte staat aankomen, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele schade tijdens de verzending en zal een afschrijving van het terugbetaalde bedrag plaatsvinden.
U dient ook een e-mail te sturen naar [email protected] om aan te geven welk product of welke producten u wilt terugsturen en wij zullen u vertellen welke stappen u moet volgen.
Vergeet niet dat wij retourzendingen aanvaarden, maar dat wij geen producten omruilen.
Het product dat u terugstuurt, moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen, in de oorspronkelijke verpakking, ongebruikt en ongeopend.
Als wij bij ontvangst van het product vaststellen dat aan een van deze eisen niet is voldaan, kunnen wij een afschrijving doen en niet het volledige bedrag terugbetalen.
De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd om de bestelling te betalen en kan tot 10 werkdagen duren vanaf het moment dat wij het pakket ontvangen hebben.
Als de gebruikte betalingsmethode bij het plaatsen van de bestelling een bankstorting/overschrijving was, dient u ons een rekeningnummer geven, zodat wij de terugbetaling kunnen verrichten.
Als de bestelling minder dan 6 euro bedraagt: de retourverzendkosten zijn voor uw rekening. Er is echter wel een retourverzendmogelijkheid via PayPal als u met dit platform hebt betaald.
Als de bestelling meer dan 6 euro bedraagt, voor alle bestellingen uit België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Spanje en Nederland: u ontvangt van ons een retourlabel van Mondial Relay.
Indien de retourzending geschiedt omdat de bestelling niet door u is opgehaald, kunt u de voorwaarden zien in de rubriek "Verzendvoorwaarden".
Het adres waarnaar u de retourzending moet sturen is:
Mi Tienda de Arte y Manualidades SL // Craftelier
C/ Sena 55
24199 Santa Olaja de la Ribera, León, SPANJE"

Wanneer u uw bestelling ontvangt, raden wij u aan te controleren of deze compleet is en of de producten juist zijn.
Als u ontdekt dat een product beschadigd is of niet werkt wanneer u het test, bieden wij u onze verontschuldigingen aan.
Het kan een fabricagefout zijn en wij zullen het moeten claimen bij de leverancier.
Om het probleem op te lossen is het noodzakelijk dat u ons een e-mail stuurt naar [email protected] met vermelding van het bestelnummer en uitleg van wat er aan de hand is.
Het is belangrijk dat u ons binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte stelt van deze fout.
Het is van groot belang dat u de doos met het verzendlabel waarin u de bestelling hebt ontvangen ten minste 15 dagen bewaart, omdat wij vaak foto's van de doos nodig hebben om deze te kunnen controleren.
Als bij ontvangst van uw bestelling blijkt dat een van de producten beschadigd is of niet werkt, zullen wij u om foto's en video's van het product vragen om na te gaan wat er gebeurd kan zijn en u een oplossing te bieden.
De voorgestelde oplossingen kunnen zijn: een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een vervanging van het product, afhankelijk van de relevantie van het defect van het product.
Deze oplossing zal worden gegeven wanneer onze technische en post sales afdeling de omvang van het incident evalueert.
Wij zullen u per e-mail op de hoogte brengen van de voorgestelde oplossing en de mogelijke te volgen stappen.
In het geval dat de oplossing extra verzendingen met zich meebrengt indien het product beschadigd of defect is of indien wij een fout hebben gemaakt bij het verzenden, nemen wij de verzendkosten die hieruit voortvloeien voor onze rekening.
Indien wij het product retourneren om het in ons magazijn te controleren en wij vaststellen dat het geen gebrek vertoont, zijn zowel de kosten van het ophalen als die van het terugsturen voor rekening van de klant.
Voor de terugzending van bestellingen uit Frankrijk, België, Duitsland, Luxemburg en Nederland wordt gebruik gemaakt van de service van Mondial Relay.

Wanneer u uw bestelling ontvangt, raden wij u aan te controleren of deze compleet is en of de producten juist zijn.
Als u merkt dat een product ontbreekt of dat wij u een product hebben gestuurd dat niet overeenkomt met wat u hebt gekocht, bieden wij u onze verontschuldigingen aan en hopen wij dat dit niet meer zal gebeuren.
Om dit op te lossen, dient u ons een e-mail te sturen naar [email protected] met vermelding van het bestelnummer en uitleg van wat er aan de hand is.
Het is belangrijk dat u ons binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte stelt van deze fout.
Het is van groot belang dat u de doos met het verzendlabel waarin u de bestelling hebt ontvangen ten minste 15 dagen bewaart, omdat wij vaak foto's van de doos nodig hebben om deze te kunnen controleren.
Als de claim geopend is, zullen wij u via e-mail op de hoogte brengen van alle stappen.
Als het ontvangen product niet overeenkomt met wat u hebt gekocht, vragen wij u om een foto van de pakbon en het product, met daarop de streepjescode (SKU).
Wij zullen dan nagaan wat het probleem kan zijn geweest en het zo spoedig mogelijk oplossen.
Als er een product ontbreekt in uw bestelling, moet u ons foto's sturen van de leveringsbon, van alle producten die u hebt ontvangen en van de doos waarin de bestelling werd verzonden.
Op die manier gaan wij na wat de fout kan zijn geweest en geven wij u een gepaste oplossing.
Mogelijke oplossingen zijn het opnieuw verzenden van het juiste product of een terugbetaling, afhankelijk van de relevantie van het probleem.
En als u een extra product ontvangt, zouden wij het op prijs stellen als u ons dat laat weten, zodat wij geen voorraadproblemen hebben.

Als de bezorger uw pakje aflevert en het is beschadigd, zelfs minimaal, is het absoluut noodzakelijk dat dit bij de aflevering wordt genoteerd.
Er zijn verschillende manieren om dit te doen:

1. Op het moment van ondertekening, kunt u naast de handtekening "beschadigd ontvangen" zetten.
2. Voor contactloze leveringen zijn er twee mogelijkheden:
   • a) Vraag de koerier het voor u op te schrijven.
   • b) Vraag de koerier een formulier waarop u kunt aangeven dat u het beschadigd heeft ontvangen.

In het geval van nul contact en in het geval dat de bestelling voorzien is van tape van GLS, zou het niet nodig zijn deze te ondertekenen of te melden (omdat dan reeds zou blijken dat er iets tijdens het vervoer is gebeurd).
Wij raden u echter ten zeerste aan bij de levering een aantekening te maken, ongeacht het type levering of het probleem met het pakket (eventuele deuken, tape van GLS, gebroken of open doos).
Om beschadigde bestellingen in behandeling te nemen is het noodzakelijk dat u binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling een e-mail stuurt naar [email protected] met vermelding van het bestelnummer en een uitleg van het probleem.
Bovendien dient u foto's bij te voegen van de beschadigde producten, de doos waarin wij de bestelling hebben verzonden en het verzendlabel van het transportbedrijf.
Het is van groot belang dat u de doos met het verzendlabel waarin u de bestelling hebt ontvangen ten minste 15 dagen bewaart, omdat wij vaak foto's van de doos nodig hebben om deze te kunnen controleren.
Wanneer de claim geopend is, zullen wij u via e-mail op de hoogte brengen van alle stappen.