Przewodnik zakupowy

Metody płatności

W Craftelier dostępne są 3 metody płatności, więc mogą Państwo wybrać tą, która najbardziej Państwu odpowiada

• Karty kredytowe i debetowe:
  

  (Visa, Visa Electron, Mastercard oraz inne karty krajowe i międzynarodowe)*.
  Do opłaty każdego zamówienia wykorzystywana jest całkowicie bezpieczna bankowa bramka płatnicza.
  Dane kart płatniczych nie są przekazywane do Craftelier, nie jesteśmy podmiotem odpowiedzialnym za ich przechowywanie.
  Jest to najwygodniejsza i najszybsza metoda płatności.
  *Karty American Express oraz niektóre karty typu top-up lub internetowe nie są akceptowane.

• Paypal:
  Jeśli posiadają Państwo konto PayPal, z łatwością można dokonać płatności poprzez wymienianą platformę.
  Po zakończeniu zamówienia zostaną Państwo przekierowani na oficjalną stronę internetową PayPal, w celu dokonania zapłaty. Jest to również bardzo szybka i bezpieczna forma płatności.
• Przelew bankowy/elektroniczny:
  

  Po złożeniu zamówienia będą mogli Państwo dokonać wpłaty na jedno z naszych kont Ebury. Przypominamy, że dopóki płatność nie zostanie zaksięgowana na naszym koncie, zamówienie nie zostanie przygotowane, więc jeśli zależy Państwu na czasie, polecamy wybrać inną formę płatności. Na dokonanie przelewu mają Państwo 3 dni, licząc od dnia, w którym zostało złożone zamówienie. Po upływie tego terminu, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. *W niektórych krajach ta metoda płatności jest niedostępna

Podatek VAT

Wszystkie ceny produktów, które posiadamy w sprzedaż zawierają podatek VAT. Wysokość podatku VAT zależy od stawki obowiązującej w Państwa kraju.
W przypadku zamówień do krajów objętych cłem (Norwegia, Serbia i Szwajcaria), podana cena nie zawiera podatku VAT i odpowiada cenie podanej na stronie internetowej.

Faktury

Jeśli potrzebują Państwo fakturę VAT, zalecamy założyć konto klienta na naszej stronie i wprowadzić wszystkie dane rozliczeniowe, dzięki czemu będą mogli Państwo ściągnąć fakturę VAT bezpośrednio po zrealizowaniu zamówienia.
Jeśli nie posiadają Państwo konta klienta, należy wysłać do nas e-mail na adres [email protected], z tytułem "Faktura do zamówienia: numer zamówienia (#)", podając numer zamówienia oraz wszystkie dane rozliczeniowe, a my wyślemy Państwu fakturę VAT w formacie PDF.
Jeśli potrzebują Państwo Fakturę bez VAT'u, prosimy wysłać e-mail na adres [email protected] przed dokonaniem zakupu, podając swój Europejski numer VAT.
Po sprawdzeniu, w europejskiej bazie danych numer VAT powiadomimy Państwa czy kwalifikują się Państwo na otrzymanie Faktury bez Vatu.
Po złożeniu i opłaceniu zamówię prosimy ponownie do nas napisać, podając numer zamówienia, a my rozpoczniemy procedury związane ze zwrotem podatku VAT.
Wyślemy Państwu fakturę bez VAT w formacie PDF oraz zwrócimy podatek VAT. Zwrot zostanie dokonany na tą samą metodę płatności, która została użyta podczas składaniu zamówienie.

Minimalne zamówienie

W Craftelier nie ma minimalnej kwoty jeśli chodzi o zamówienie, ale ze względów logistycznych koszty wysyłki, są uzależnione od wielkości zamówienia. Wszystkie informacje dotyczące kosztów wysyłki można znaleść tutaj (https://craftelier.com/pl-pl/koszt-przesylki)

Jak zbierać punkty lojalnościowe?

• Rejestracja:
  

  100 punktów za rejestrację na naszej stronie internetowej (tylko jedna rejestracja na jeden adres e-mail)

• Złożenie zamównia:
  

  3 punkty za każda wydaną złotówkę

• Umieszczenie komentarza:
  

  20 punktów za komentarz (Do 20 razy)

• Zaproszenie znajomego:
  

  20 punktów za każdego zarejestrowango znajomego (Do 20 razy)

Jak można wykorzystać punkty?

Muszą Państwo złożyć zamówienie logując się do konta klienta, aby w koszyku pojawiła się opcja "Wykorzystaj punkty"
Będą mogli Państwo wybrać dowolną liczbę punktów, którą chcą Państwo użyć lub też użyć wykorzystać wszystkie punkty, które są dostępna na Państwa koncie
Po kliknięciu na przycisk "Użyj punkty" rabat zostanie automatycznie naliczony do zamówienia przed jego finalizacją.

Kiedy punkty tracą ważność?

Są one ważne przez 90 dni od momentu ich zdobycia.
Kilka dni przed wygaśnięciem, wyślemy Państwu e-mail przypominający, że mogą Państwo z nich skorzystać. Można sprawdzić ilość posiadanych punktów w sekcji "Moje punkty" po zalogowaniu się na stronie.

Koszt wysyłki

Wysyłamy produkty do większości krajów europejskich, lista krajów do których wysyłamy nasze produkty jest dostępna tutaj.

Współpracujemy z następującymi firmami transportowymi: GLS.
Po wysłaniu zamówienia, czas dostawy wynosi od 5 do 7 dni roboczych

Niemniej jednak, ze względu na wewnętrzne kwestie operacyjne, wstępnie wybrany przewoźnik może ulec zmianie

W tranzycie do krajów z poza Uni Europejskiej zamówienia przechodzą przez urząd celny, co w konsekwencji wpływa na czas dostawy.
Koszty wysyłki zależą od lokalizacji, samej agencji transportowej oraz samego zamówienia (wielkość i zawartość), dlatego niektóre produkty nie mogą być sprzedawane do niektórych krajów lub lokalizacji.

Koszty wysyłki dla Polski są następujące:

• Przy zamówieniu do 400zł koszt wysyłki 23,80zł

• Przy zamówieniu powyżej 400zł przesyłka gratis.

Czas dostawy podajemy w dniach roboczych. Soboty, Niedziele i Święta we wspólnocie Castilla i León lub mieście León są liczone jako dni wolne od pracy. Proszę uwzględnić tylko dni robocze, aby ustalić datę otrzymania zamówienie.
W zależności od pory roku (Black Friday, wyprzedaże, Boże Narodzenie...) czas dostawy może się wydłużyć. Przed finalizacją zamówienia, przy wyborze sposobu wysyłki, zawsze podawany jest aktualny czas wysyłki.

Warunki dostawy

Czas dostawy podany jest w dniach roboczych (Soboty, Niedziele, Święta w Castilla i León oraz w mieście León (Hiszpania) nie są dniami roboczymi).
Przed finalizacją zamówienia, przy wyborze sposobu wysyłki, zawsze podawany jest aktualny czas wysyłki
W okresach promocyjnych lub w porach roku o dużej intensywności zamówień, czas przygotowania i dostawy może się wydłużyć
Sprawdź dokładnie dane dostawy podczas składania zamówienia. Nie ma możliwości dokonania jakichkolwiek zmian, gdy zamówienie opuści nasz magazyn.
Jeśli podałeś nieprawidłowe informacje i Twoje zamówienie zgubiło lokalizacje, postaramy się skontaktować z Tobą, aby skoordynować dostawę, jednakże może to wpłynąć na czas dostawy.
Gdy zamówienie zostanie przygotowane i opuści nasz magazyn, otrzymają Państwo potwierdzenie drogą elektroniczną z linkiem, pod którym będzie można śledzić przesyłkę.
Przeważnie agencje transportowe nie realizują dostaw w weekendy.
Agencje transportowe starają się dostarczyć zamówienie dwa razy.
Jeśli będą Państwo nieobecni w obu przypadkach, zamówienie zostanie dostarczone do Parcel Shop.
Po wysłaniu zamówienia Craftelier wysyła e-mail z informacją o śledzeniu zamówienia. Przypominamy, że można skontaktować się z dostawcą i umówić na dostawę zamówienia do domu lub do Parcel Shop.
Okres pobytu paczki w Parcel Shopie wynosi 10 dni roboczych, jeśli po upływie powyżej podanego czasu zamówienie nie zostanie odebrana, agencja zwróci ją do naszego magazynu.
W przypadku, gdy zamówienie nie zostanie odebrane i zostanie do nas zwrócone, przystąpimy do reklamacji kosztów logistycznych od klienta, w tym przypadku wynoszą one 54zł.
GLS zastrzega sobie prawo do dostarczenia zamówienia do sąsiada lub pobliskiego sklepu, jeśli klient jest nieobecny w momencie dostawy.
Jeśli klient zdecyduje się na dostawę do depozytu (tj. dostawę bez podpisu) i to zamówienie zostanie uszkodzone lub zagubione, zamówienie nie może być odzyskane
Aby uzyskać informacje dotyczące zamówienia, prosimy napisać do nas e-mail na adres [email protected] podając numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta prześle Państwu w możliwie najkrótszym czasie wszystkie dostępne informacje

Produkty o szczególnych cechach

Niektóre produkty dostępne na naszej stronie — ze względu na indywidualne cechy, takie jak nietypowe wymiary, waga czy objętość, lub w przypadku zakupu większej liczby sztuk — mogą generować dodatkowe koszty wysyłki albo wymagać skorzystania z usług specjalistycznych firm transportowych.
W przypadku artykułów, których nie można wysłać transportem lotniczym, zostanie wybrana alternatywna forma dostawy, np. kurierem naziemnym (jeśli będzie dostępna). Jeśli wysyłka okaże się niemożliwa, nastąpi pełny zwrot płatności.
W każdej z opisanych sytuacji nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą mailowo, aby przekazać wszystkie szczegóły.

Zwrot towaru

Jeśli po otrzymaniu zamówienia zmienią Państwo zdanie i będą chcieli zwrócić produkt lub całe zamówienie, mogą to Państwo zrobić w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania, jednakże to Państwo będą odpowiedzialni za pokrycie kosztów transportu.
Tutaj znajduje się formularz odstąpienia od umowy, który musi zostać dołączony do przesyłki z produktem(ami), który zechcą Państwo zwrócić.
Prosimy się upewnić, że produkty są dobrze zabezpieczone, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione podczas transportu.
Należy również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected], wskazujący produkt lub produkty, które Państwo wysyłają. Poinformujemy Państwa o krokach, które należy podjąć.
Przypominamy, że przyjmujemy zwroty, ale nie wymieniamy produktów.
Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go Państwo otrzymali: oryginalne opakowanie i nieotwarty.
Jeśli po otrzymaniu produktu stwierdzimy, że którykolwiek z tych wymogów nie został spełniony, możemy dokonać odpisu amortyzacyjnego i nie zwrócić pełnej kwoty
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia i może potrwać do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki.
Jeśli metoda płatności użyta przy składaniu zamówienia była wpłatą/przelewem bankowym, należy podać nam numer konta, abyśmy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.
Jeśli zamówienie nie zostało odebrane z Parcel Shop i zostanie zwrócone do naszego magazynu, klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów logistycznych. W tym przypadku 55zł. Więcej informacji w sekcji "Warunki wysyłki"
Adres, na który należy wysłać zwrot to:
Creators Co. - Craftelier
C/ Sena 55
24199 Santa Olaja de la Ribera, León, HISZPANIA

Produkt uszkodzony lub wadliwy

Po otrzymaniu zamówienia radzimy sprawdzić, czy jest ono kompletne i czy produkty działają prawidłowo.
Jeśli zauważysz, że jakiś produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo z góry bardzo przepraszamy.
Może to być wada fabryczna i będziemy musieli zgłosić problem do dostawcy lub producenta.
Aby zgłosić problem należy wysłać do nas e-mail na adres [email protected] podając numer zamówienia i dokładnie opisując defekt produktu.
Przypominamy, aby skontaktować się z nami w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia.
Prosimy nie wyrzucać paczki z etykietą wysyłkową, w której otrzymali Państwo swoje zamówienie, przez co najmniej 15 dni. W razie reklamacji będziemy potrzebowali jej zdjęcia z widoczną etykietą.
Jeśli po otrzymaniu zamówienia okaże się, że jeden z produktów jest uszkodzony lub nie działa, poprosimy Państwa o wysłanie zdjęcia i film wadliwego produktu, aby sprawdzić, czy produkt rzeczywiście jest wadliwy. Po otrzymaniu tych informacji zaproponujemy rozwiązanie.
Proponowane rozwiązania: całkowitym lub częściowym zwrot pieniędzy lub wymiana wadliwego produktu.
Rozwiązanie zostanie zaproponowane po dokładnej ocenie skali problemu przez nasz serwis techniczny.
Poinformujemy Państwo drogą elektroniczną o proponowanym rozwiązaniu i dalszych krokach.
W przypadku, gdy rozwiązanie wymaga odebranie wadliwego lub też nieprawidłowego produktu, koszty logistyczne ponosi Craftelier.
Jeżeli będziemy musieli odebrać produkt w celu weryfikacji i stwierdzimy, że nie jest on wadliwy, zarówno koszty odbioru, jak i ponownej wysyłki ponosi klient.

Nieprawidłowa dostawa

Po otrzymaniu zamówienia radzimy sprawdzić, czy jest ono kompletne i czy produkty są prawidłowe.
Jeśli zauważą Państwo, że brakuje jakiegoś produktu lub wysłaliśmy nieprawidłowe produkty bardzo przepraszamy i mamy nadzieję, że taka sytuacja już się nie powtórzy.
Aby rozwiązać ten problem, należy niezwłocznie wysłać do nas e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia.
Przypominamy, abyś poinformować nas w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia.
Prosimy nie wyrzucać paczki z etykietą wysyłkową, w której otrzymali Państwo swoje zamówienie, przez co najmniej 15 dni. W razie reklamacji będziemy potrzebowali jej zdjęcia z widoczną etykietą.
Kiedy roszczenie zostanie otwarte, będziemy na bieżąco informować Państwo o wszystkich krokach drogą mailową.
Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada temu, który Państwo zamówili poprosimy o wysłanie następujących zdjęć: dowód zakupu oraz produkt wraz z kodem kreskowym (SKU).
Rozwiązaniem, które możemy zaoferować w takich przypadkach, jest ponowna wysyłka właściwego produktu lub zwrot pieniędzy.
W przypadku, gdy w zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, należy przesłać nam zdjęcia dowodu zakupu, wszystkich otrzymanych produktów oraz paczki, w której zamówienie zostało wysłane.
Możliwym rozwiązaniem będzie ponowna wysyłka właściwego produktu lub zwrot pieniędzy, w zależności od wagi problemu.
Jeśli otrzymają Państwo dodatkowy produkt, będziemy bardzo wdzięczni, jeśli dadzą nam Państwo znać, abyśmy nie mieli problemów z zaopatrzeniem.

Produkty lub zamówienie uszkodzone podczas transportu

Identyfikacja przedsiębiorstwa

Nazwa Firmy: CreatorsCo S.L.
Nazwa Domeny: Craftelier
Działalność: Handel detaliczny na zasadzie zamówień pocztowych i przez internet
Siedziba: C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León (Espanha).
Zarejestrowane przez Commercial Register of León. Volume 1260 Sheet 1 section 8 Page. LE22377.
CIF : B24654790
Email: [email protected]
Numer telefonu: 225244398

Zawartość

Użytkownik jest poinformowany i dobrowolnie akceptuje fakt, że dostęp do strony internetowej w żaden sposób nie oznacza rozpoczęcia stosunków handlowych z Craftelier, który zastrzega sobie prawo do wprowadzania niezapowiedzianych zmian, jakie uzna za stosowne na swojej stronie internetowej, oraz może zmieniać, usuwać lub dodawać treści i usługi świadczone za jej pośrednictwem, jak również sposób ich prezentacji lub ich umiejscowienia na swoich serwerach.
Celem niniejszej strony internetowej jest umożliwienie użytkownikowi dostępu do sklepu internetowego oraz dostarczenie informacji o produktach znajdujących się w sprzedaży.
Sklep Internetowy CRAFTELIER jest administrowany według określonych zasad, których właściel jest zobowiązany ściśle przestrzegać. Niniejsze ogólne warunki będą miały zastosowanie do wszystkich transakcji handlowych dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej CRAFTELIER.
Informacje i treści materiałów zawartych na tej stronie należą do ich własciciela, i nie powinny być używane przez osoby trzecie. Jakakolwiek próba użycia ich jest zabroniona i CRAFTELIER nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opublikowanie ich przez osoby lub podmioty trzecie.
CRAFTELIER zastrzega sobie prawo do zmiany warunków prawnych wyjaśnionych w tym dokumencie, które będą obowiązywać od momentu ich publikacji.

Używanie strony internetowej

Prawa autorskie

Wszystkie nazwy, firmy i ich znaki zastrzeżone znajdujące się na stronie Craftelier są własnością ich właściciela i są chronione przez prawo autorskie.
Strona Internetowa Craftelier włącznie z kodem i pozostałymi zawartościami są chronione przez narodowe i międzynarodowe prawa zastrzeżone i upoważnia użytkownika tylko i wyłącznie do przeglądania tej strony. Jeśli uważasz, że w jakikolwiek spsób zostały pogwałcone prawa własności intelektualnej lub przemysłowe prosimy o niezwłoczny kontakt na maila [email protected]
Strona również zawiera logowanie. Wszystkie znaki firmowe są własnością ich właściciela, nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za nieprawidłowe, bądź nielegalne używanie lub rozprzestrzenianie przez osoby trzecie.

Używanie cookies

Do prawidłowego funkcjonowania naszej strony internetowej konieczne jest użycie plików cookies. Cookies pozwalają na szybsze działanie strony, zapamiętują ostatnio oglądane produkty lub infromacje potrzebne do administracji konta. Jeśli nie zgadzasz się z polityką cookies zawsze możesz wyłączyć w opcjach swojej przeglądarki.
Po więcej informacji proszę sprawdź instrukcje swojej przeglądarki.

Linki

Linki to nic innego jak zewnętrzne linki internetowe. Właściciel witryny nie bierze odpowiedzialności za tematykę lub też zawartość innych witryn do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem hiperłączy
Zawartość linków na naszej stronie ma tylko i wyłącznie cel informacyjny i w żadnym wypadku nie zobowiązuje użytkownika do odwiedzenia ich.
W związku z tym strona ta nie zatwierdza produktów, usług, treści, informacji, danych, plików i wszelkiego rodzaju istniejących materiałów z takich stron internetowych. Nie kontroluje ani nie ponosi odpowiedzialności za jakość, legalność i użyteczność informacji, treści lub usług istniejących w witrynach zewnętrznych.
Na wypadek gdy któryś z linków jest nie zgodny z nasza polityką, lub jest nielegalny zostanie automatycznie usunięty z naszej witryny.

LSSI

Informujemy, że warunki korzystania przez firmę CRAFTELIER tej witryny są regulowane przez oświadczenie 34/2002 Ustawa o Usługach Informacyjnych i Stowarzyszeniu Handlu Elektronicznego (LSSI-CE).
Ponadto informujemy, że dane osobowe, które dostarczył nam klient nie zostaną użyte do komunikacji, chyba że klient uprzednio wyraził na to zgodę lub wyraźnie o to poprosi.

Ochrona danych

Mogą Państwo sprawdzić warunki prywatności oraz organicznej ustawy o ochronie danych tutaj. Nasz plik znajduje się w hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych.
CRAFTLIER zobowiązuje się do zachowania całkowitej poufności danych osobowych, którymi może zarządzać, oraz zobowiązuje się podjąć niezbędne kroki, aby uniknąć ich utraty, przetwarzania lub jakiegokolwiek manipulacji lub nieautoryzaowanego dostepu.
CRAFTLIER jesteśmy w pełni świadomi zagrożenia jakie płynie z nieprawidłowego wykorzystania lub też przetwarzania danych osobowych, a także zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi na ich temat, wdrożył system zapewniający bezpieczeństwo, integralność i poufność. W tym celu musieliśmy spełnić wszystkie wymagania zawarte w Ustawie Organicznej 15/1999, od 13 grudnia o ochronie danych osobowych i związanych z nią rozporządzeniach (dekret królewski 1720/2007, 21 grudnia).Zawarcie przez Użytkowników usług oferowanych w tym sklepie internetowym będzie oznaczało ich wyraźną zgodę na korzystanie, przetwarzanie i przekazywanie wszystkim podmiotów, które bezpośrednio lub pośrednio są zawodowo związane z dostarczaniem takich usług. CRAFTELIER będzie przechowywać wszystkie dane osobowe od swoich użytkowników w zautomatyzowanym pliku, którego celem jest zarządzanie, kontrola, zapobieganie i utrzymanie oferowanej usługi. Wspomniany plik spełnia wszystkie wymagania i gwarancje ustanowione w rozporządzeniu dotyczącym ochrony danych. Asunción Pizarro Villena jest podmiotem odpowiedzialnym za pliki automatyczne. CRAFTELIER będzie gromadzić tylko i wyłącznie dane osobowe Użytkowników, które są odpowiednie, stosowne i nienadmierne. Użytkownicy upoważniają CRAFTELIER do automatycznego i nieautomatycznego przetwarzania ich danych osobowych. Użytkownicy mogą zwrócić się do Działu Rejestru CRAFTELIER w celu skorzystania z ich prawa dostępu, sprostowania, anulowania i sprzeciwu (ARCO) w tym celu obowiązkowe jest dołączenie do podpisanego dokumentu kopii dokumentu tożsamości.
Użytkownicy upoważniają CRAFTELIER do automatycznego i nieautomatycznego przetwarzania ich danych osobowych. Użytkownicy mogą zwrócić się do Działu Rejestru CRAFTELIER w celu skorzystania z ich prawa dostępu, sprostowania, anulowania i sprzeciwu (ARCO) w tym celu obowiązkowe jest dołączenie do podpisanego dokumentu kopii dokumentu tożsamości.
Adres pocztowy podmiotu odpowiedzialnego: CreatorsCo. S.L.; C/Sena 55 - Castrillo de la Ribera - León (Hiszpania). E-mail: [email protected].