Guía de compra

Formas de pago

En Craftelier disponemos de 2 formas de pago distintas para que pueda escoger la que más le convenga:

• Webpay:
  

  Podrá hacer el pago a través del sistema Webpay con su tarjeta de débito, crédito o prepago.
  Webpay es un servicio de Transbank y los datos de la tarjeta no se facilitan a Craftelier, por lo que no somos los responsables de su almacenamiento.

• Transferencia:
  

  Una vez que realice el pedido recibirá un email con nuestro número de cuenta del banco Santander para que pueda realizar el pago del pedido.
  Hasta que el pago no esté reflejado en la cuenta bancaria, el pedido no comenzará a prepararse, así que si es un pedido urgente no le recomendamos que escoja este método de pago.
  Una vez realizado el pedido, dispone de 3 días hábiles para hacer el pago del pedido. Transcurrido ese plazo, el pedido se cancelará de manera automática.

IVA

Los precios de los productos que tenemos a la venta en Craftelier tienen todos el IVA incluido.

Facturas

Si necesitas una factura escríbenos a [email protected] indicándonos todos los datos del pedido y de facturación para que te la hagamos llegar por email en formato PDF.

Pedido mínimo

No tenemos un importe mínimo de envío.

En Craftelier queremos premiar la fidelidad de los clientes que nos escogen para hacer sus compras. Por eso tenemos un Club de Puntos mediante el que conseguirás puntos de fidelización para que canjees por descuentos directos en tus pedidos.

¿Cómo puedes obtener puntos?

• Registrándote:
  

  100 puntos si te registras en nuestra página web (solo un registro por dirección de correo electrónico).

• Comprando:
  

  3 puntos por $1.000 de compra, sin límite de importe

• Comentando:
  

  20 puntos por los comentarios que haces en los productos (hasta 20 comentarios aprobados)

• Invitando amigos:
  

  20 puntos por amigo que se registre (hasta 20 amigos registrados).

¿Cómo puedes canjear los puntos?

Tendrás que hacer el pedido desde tu cuenta de cliente para que en el carrito de la compra aparezca la opción de "Usa puntos".
Podrás escoger el número de puntos que quieres canjear o canjear todos los que tienes teniendo en cuenta que 200 puntos equivalen a $1.000 de descuento.
Pinchando en el botón "Aplicar puntos" el descuento se hará automáticamente en el pedido antes de finalizarlo.

¿Cuando caducan los puntos?

Tienen una validez de 90 días desde que se consiguen.
Cuando falten unos días para que caduquen te enviaremos un email recordándote que puedes usarlos.
Puedes consultar la suma total de puntos que tienes en el apartado "Mis Puntos" entrando en tu cuenta de cliente.

Gastos de envío

Enviamos desde España a todo Chile.
Los pedidos son enviados con la empresa de transportes Correos Chile y el plazo de entrega es de 15-25 días hábiles. No obstante, por motivos de operativa interna, el transportista preseleccionado podría variar.
Los gastos de envío variarán según la zona de entrega.

Puedes ver la información detallada en la siguiente tabla:

Zona	Región	Tiempo de envío	Gastos de envío
XV	Arica y Parinacota	15-25 días hábiles	$15.000
I	Tarapaca	15-25 días hábiles	$15.000
II	Antofagasta	15-25 días hábiles	$15.000
III	Atacama	15-25 días hábiles	$6.000
IV	Coquimbo	15-25 días hábiles	$6.000
V	Valparaíso	15-25 días hábiles	$6.000
RM	RM	15-25 días hábiles	$6.000
VI	Libertador	15-25 días hábiles	$6.000
VII	Maule	15-25 días hábiles	$6.000
XVI	Ñuble	15-25 días hábiles	$6.000
VIII	Biobio	15-25 días hábiles	$6.000
IX	Araucania	15-25 días hábiles	$6.000
XIV	Los Ríos	15-25 días hábiles	$6.000
X	Los Lagos	15-25 días hábiles	$6.000
XI	Aysen	15-25 días hábiles	$15.000
XII	Magallanes	15-25 días hábiles	$15.000

Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos de importe superior a $150.000.

Condiciones de envío

El plazo de entrega se indica en días hábiles. En periodos de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de preparación y envío pueden ser superiores al habitual.
Los gastos aduaneros corren a nuestro cargo.
El tiempo de entrega puede verse afectado debido al tiempo de despacho en la aduana.

Productos con características especiales

Algunos de los productos mostrados en la web, debido a determinadas características individuales (dimensiones, peso o volumen) o grupales (adquisición de varias unidades), pueden implicar costes de envío adicionales o requerir el uso de agencias de transporte específicas.
Asimismo, en el caso de los productos que no puedan ser enviados por transporte aéreo, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
En cualquiera de estas situaciones, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para informarte.

Devoluciones

Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 10 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a [email protected] para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.

Envíos incorrectos

Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.

Identificación de la empresa

Denominación social: Craftelier SPA
Nombre de dominio: Craftelier
Actividad: venta en línea de material de ocio creativo
Sede central : Calle Del Inca 4446, Las Condes (Chile)
RUT : 77.517.217-7
Email : [email protected]
Teléfono 225 83 20 36

Contenido

El Usuario queda informado y acepta libremente, que el acceso a los sitios Web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con Craftelier, que se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su sitio Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.
La presente página Web tiene por objeto permitir el acceso al usuario a una tienda on line de artículos así como ofrecer información sobre los productos que están a la venta y otros relacionados.
La tienda on line se rige por unas condiciones de uso específicas. En tales casos, esas condiciones especiales serán de aplicación preferente. No obstante, las normas generales aquí establecidas deberán acatarse igualmente. Las presentes condiciones generales de contratación se aplicarán a todas las transacciones comerciales realizadas a través de esta web de Craftelier.
Tanto el acceso a esta página Web, como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en la misma o accesibles desde ella, será de exclusiva responsabilidad de quien lo realice, sin que Craftelier pueda tener responsabilidad alguna por dichos usos.
Creators Co. se reserva el derecho de modificar las condiciones legales que se exponen en este documento, que serán de aplicación desde el momento de su publicación.

Uso de la web

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de los Contenidos, de conformidad con la Legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso del sitio web, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, obligándose a indemnizar a Craftelier por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar por el uso de esta web, infringiendo estas condiciones generales y/o la legalidad vigente.
El Usuario deberá abstenerse de:

• Hacer un uso no autorizado o fraudulento del website y/o de los Contenidos con fines o efectos ilícitos.

• Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del website, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.

• Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del propietario del dominio, de sus proveedores o de terceros.

• Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos del propietario del dominio, terceros proveedores y otros usuarios.

• Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos del titular del website o de terceros incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los Contenidos.

• Obtener e intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del Website y/o de los Contenidos.

Además, el cliente consiente libremente y de forma inequívoca quedar sujeto a las siguientes obligaciones:

• Comprometerse en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

• Aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Craftelier.

• Compromiso de guardar con absoluta confidencialidad y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.

• Por último, el cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección en la que efectivamente pueda ser entregado tal pedido. De lo contrario, Craftelier no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Propiedad intelectual

Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en los sitios web de Craftelier son propiedad de sus dueños y están protegidos por ley.
La presente página web, incluyendo el código fuente y los contenidos elaborados por su titular o sus colaboradores, están protegidos por la normativa nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual e industrial, encontrándose todos los derechos reservados (copyright), de forma que el usuario se encuentra únicamente facultado para efectuar la navegación a través de las páginas para su visualización como uso doméstico. No obstante, si considera o tiene conocimiento de que los mismos violan derechos de propiedad intelectual o industrial, le rogamos nos lo comunique lo antes posible en la dirección [email protected].
Por otro lado, en esta página se mencionan de forma indirecta y a nivel informativo algunos términos y logotipos, que constituyen marcas registradas por sus respectivos propietarios, no haciéndonos responsables de la utilización inadecuada que pudieran hacer terceras personas respecto a dichas marcas.

Utilización de cookies

Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de recordar los productos vistos recientemente, los términos de búsqueda utilizados o su información de acceso a su cuenta personal de Craftelier. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro.
Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información

Enlaces

Los links son enlaces externos. El propietario del sitio web no se hace responsable de aquellos otros sitios web u archivos a los que sea posible acceder a través de enlaces de hipertexto (links) disponibles entre sus contenidos, dado que dichas páginas enlazadas son responsabilidad de sus respectivos titulares.
La presencia de enlaces (links) en el sitio web tiene finalidad meramente informativa y en ningún caso supone una obligación, invitación o recomendación sobre los mismos.
Esta página, por tanto, ni aprueba, ni hace suyos los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas web o archivos y no controla ni se hace responsable de la calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados y que son ajenos a esta página.
En el caso de que se estime oportuno o de que un órgano competente declare la ilicitud de los datos, ordenando su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y se nos haya notificado expresamente la correspondiente resolución, los enlaces que se indiquen serían inmediatamente retirados.

LSSI

Sin perjuicio de otras leyes que pudiesen resultar aplicables, se informa a los usuarios de que las condiciones de uso de este sitio web de Craftelier, se rigen de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Además, Craftelier les informa de que no se empleará ningún tipo de dato personal que el usuario pudiese llegar a facilitar para el envío de comunicaciones comerciales mediante email o correo electrónico sin que el usuario interesado no las hubiese autorizado o solicitado previamente de forma expresa y consensuada.

Protección de datos

Puede consultar las condiciones de confidencialidad y de cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de datos aquí. Nuestro fichero se encuentra inscrito en la Agencia Española de Protección de datos.
Craftelier se compromete a cumplir su obligación de absoluto secreto sobre los datos de carácter personal que pudiese llegar a manejar y a su obligación de guardarlos de forma confidencial, adoptando las medidas que fuesen necesarias para evitar su pérdida, tratamiento o cualquier tipo de alteración o modificación de acceso no autorizado.
Craftelier, plenamente concienciada del uso y tratamiento que se le deben dar a los datos de carácter personal y en virtud de la normativa legal existente al respecto, tiene implantado un sistema para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales. Para ello además de cumplir íntegramente todos y cada uno de los requisitos dispuestos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y del Reglamento que la desarrolla, (Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre) garantiza un uso no solo legal, sino leal de los datos personales así como un sistema adecuado para ejercitar los derechos de acceso rectificación, cancelación y oposición dispuestos en la ya mencionada Ley Orgánica. La contratación por parte de los Usuarios de los servicios prestados en esta tienda online, implicará el consentimiento expreso, preciso e inequívoco de este para el uso, tratamiento y cesión de datos a todas las entidades que directa e indirectamente tengan relaciones profesionales para la prestación de dicho servicio. Craftelier alojará todos los datos personales de sus Usuarios en un fichero automatizado cuya finalidad es la gestión, control, prevención y mantenimiento del servicio a prestar. Dicho fichero, cumple con todos los requisitos y garantías dispuestas en la normativa sobre Protección de Datos y cuyo responsable es Mitiendadearte y Manualidades S.L. Craftelier recabará única y exclusivamente los datos personales de los Usuarios, siendo estos en todo momento adecuados, pertinentes y no excesivos.
Los Usuarios autorizan a Craftelier a tratar de forma automatizada y no automatizada sus datos personales, informándole asimismo de que puede dirigirse al Departamento de Registro de Craftelier para ejercitar sus derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición en las direcciones que a tal efecto se señalan, debiendo acompañarse un escrito firmado con fotocopia del DNI. Dirección postal del responsable del fichero: Mitiendadearte y Manualidades S.L.; C/Sena Nº55 - Santa Olaja de la Ribera – León. Correo electrónico: [email protected].