Conditions Générales de Vente

Modes de paiement

Craftelier propose différents modes de paiement afin de choisir celui qui vous convient le mieux:

Carte bancaire

Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et autres cartes nationales et internationales. Certaines cartes prépayées et certaines cartes internet ne sont pas acceptées.
La méthode de paiement la plus pratique et rapide.
Une passerelle de paiement bancaire totalement sécurisée est utilisée à cet effet.
Les détails de la carte ne sont pas fournis à Craftelier, l'entreprise n'est pas responsables de leur stockage.

PayPal

Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez facilement payer à travers ce service. N'oubliez pas votre email et votre mot de passe pour y accéder.
Un mode de paiement immédiat en une fois; la commande est automatiquement enregistrée.
Au moment du paiement, vous serez redirigé(e) vers votre compte PayPal afin de terminer la transaction.

Dépôt de compte / Virement bancaire*

Une fois la commande passée, vous pouvez effectuer un dépôt sur l'un de nos comptes bancaires Ebury qui sera indiqué sur votre écran.
Si votre commande est urgente, ce n'est pas un mode de paiement recommandé, car tant que le paiement ne sera pas chargé sur nos comptes, votre colis ne sera pas préparé.
Vous avez 3 jours à compter de la commande pour effectuer le paiement.
Passé ce délai, elle sera automatiquement annulée.
*Attention, ce mode de paiement n'est pas valable dans certains pays.

Scalapay - Payez en 3 o 4 fois

Payez votre commande en trois ou quatre versements équivalents et pratiques, avec une échéance mensuelle et sans frais supplémentaires.
Vous pouvez gérer vos paiements à partir de l'application Scalapay.
Le premier versement sera automatiquement débité de la carte de débit/crédit que vous aurez associée à l'application;
Le deuxième paiement se fera 30 jours après le jour de l'achat;
Le troisième, deux mois après l'achat.
Si vous choisissez le paiement en 4 mois, le dernier prélèvement sera fait 3 mois après l'achat.
Ces versements seront automatiquement débités de votre carte prédéfinie à la date d'échéance.
Ce mode de paiement est géré par la société Scalapay; En cas de questions concernant le paiement ou le recouvrement, veuillez visitez leur site.

Klarna Now - Sofort / Ideal / Giropay

Au moment de passer commande, indiquez si l'adresse de facturation est la même que celle d'envoi, et vous serez redirigé/e vers le site de paiement sélectionné.

TVA

Tous les prix affichés sur le site sont TTC.
Le pourcentage de la TVA dépend des taux en vigueur dechaque pays et s'applique automatiquement.
Attention, dans le cas de commandes destinées à des pays douaniers, le prix indiqué sur le site n'inclut pas la TVA

Facture et TVA Intracommunautaire

Si vous avez besoin d'une facture au nom de votre société, notez vos coordonnées dans votre compte client, et vous pourrez la télécharger directement lorsque vous aurez terminé la commande.
Si vous n'avez pas de compte client, faites votre commande en tant qu'invité puis envoyez un email à [email protected] (Sujet : Facture commande XXX), en indiquant bien le numéro de commande et toutes les informations de facturation nécessaires pour vous la renvoyer par email en format PDF.

Si vous avez besoin d'une facture pour le remboursement de la TVA Intracommunautaire, avant de faire votre commande, envoyez un email à [email protected] (Sujet : TVA Intracommauntaire) en indiquant votre TVA .
Une fois que le Service Client aura vérifié que votre numéro est valide, vous recevrez un email qui vous indiquera que vous pouvez commander normalement sur le site.
Quand vous aurez effectué votre commande, renvoyez un email à [email protected] (Sujet : TVA Intracommunautaire Commande XXX) avec le numéro de commande, et le Service Client se chargera des procédures en vous envoyant la facture hors taxes en format PDF et en vous remboursant par la même méthode que celle utilisée pour le paiement de votre commande (une fois expédiée).

Achat minimum

Aucun montant minimum d'expédition n'est requis.
Cela dit, pour des raisons logistiques, les frais d'envoidépendront de la destination, du volume et du poids de la commande.
Sur l'écran de votre panier, vous pourrez observer une estimation des frais d'envoi (appelé Estimer la livraison et la TVA) selon l'adresse postale que vous indiquerez et l'agence choisie.

Pour toute autre information à ce sujet, veuillez vous dirigez à la section Frais d'envoi, retours et réclamations mentionné ci-dessous.

Craftelier veut récompenser la fidélité des clients qui choisissent la marque pour effectuer leurs achats.
C'est pourquoi nous avons un Club Client à travers lequel vous obtiendrez des points de fidélité à échanger contre des remises directes sur vos prochaines commandes.

Comment obtenir les points de fidélité ?

En créant un compte client : +100 points pour créer votre compte (une seule inscription par email)

En achetant : +3 points par euro d'achat (sans limite d'achat)

En laissant un commentaire : +20 points par commentaire fait sur un produit (jusqu'à 20 commentaires approuvés)

En parrainant :+20 points par personne parrainée (jusqu'à 20 personnes)

Comment utiliser vos points de fidélité ?

Passez la commande à partir de votre compte client afin que l'option Utiliser les points apparaisse dans le panier.
Sélectionnez le nombre de points que vous souhaitez utiliser - vous pouvez les appliquez tous ou une partie seulement.
Cliquez sur Appliquer les points, et la remise se fera automatiquement sur la commande.

Quelle est la durée de validité de vos points de fidélité

Les points sont valables pendant 90 jours à compter de la date à laquelle ils ont été obtenus.
Quelques jours avant leur expiration, vous recevrez un email pour vous prévenir afin de les utiliser pour ne pas risquer de les perdre.
Vous pouvez consulter le total de points dont vous disposez dans la section Mes points dans votre compte client.

Frais d'envoi

On envoit partout en Europe depuis l'Espagne.
Vous pouvez voir les tarifs de tous les pays en cliquant ici.

Nous collaborons avec les agences de transport GLS et DHL.
GLS livre par voie terrestre dans un délai entre 3 à 5 jours ouvrables.
DHL livre par voie aérienne dans un délai entre 2 à 3 jours ouvrables.
Toutefois, pour des raisons logistiques internes, un autre transporteur pourra être attribué à votre commande si nécessaire.

France
GLS Frais d'envoi 5,95 € - Gratuit à partir de 60 €
DHL Frais d'envoi 14,95 € - 9,95 € à partir de 60 €

Corse
GLS Frais d'envoi 15 € - Gratuit à partir de 150 €

Belgique
GLS Frais d'envoi 5,95 € - Gratuit à partir de 100 €

Suisse
GLS Frais d'envoi 7,95 € - Gratuit à partir de 150 €
Frais de douane à la charge du client.
Le délai de livraison dépend des gestions douanières.

Conditions d'envoi

Les délais de livraison sont une simple estimation à compter du jour où la commande quitte nos locaux.
Ils sont indiqués en jours ouvrables (les samedis, dimanches et jours fériés nationaux espagnols et locaux de Castille et León ne sont pas ouvrables).

En règle générale, les agences de transport ne livrent pas les fins de semaine. Veuillez visiter leurs sites pour de plus amples informations.
Les délais sont variables selon des circonstances indépendantes de notre volonté (volume important de commandes, périodes promotionnelles et ventes spécifiques, conditions météorologiques, grèves, erreurs des agences de transport, etc.)

Avant de finaliser la commande, il est essentiel de noter vos noms, prénoms et adresse complète soigneusement afin de faciliter la tâche à l’agence de transport.
Une fois la commande effectuée, il n’est pas possible de modifier ces données.
Lorsque la commande sort de nos entrepôts, vous recevrez un email de suivi de l'agence de transport sélectionnée, vous pourrez organiser la livraison à domicile ou en point relais à travers le site de l'agence concernée.
Si vous avez saisi des informations incorrectes et que, par conséquent, l'agence de transport n'est pas capable de vous localiser, le Service Client tentera de vous contacter le plus rapidement possible, mais cela peut affecter le délai.

Douanes

Les commandes envoyées vers les pays douaniers devront obligatoirement passer par des inspections.
Les frais de douanes sont toujours à la charge du client et celles-ci peuvent rallonger le temps de livraison.
Si le client refuse de prendre en charge ces frais, l'envoi sera retourné, détruit ou abandonné et les coûts engendrés seront directement répercutés au donneur d'ordre de l'envoi.

Produits présentant des caractéristiques particulières

Certains produits présentés sur le site, en raison de certaines caractéristiques individuelles (dimensions, poids ou volume) ou collectives (achat de plusieurs unités), peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou nécessiter le recours à des agences de transport spécifiques.
De même, dans le cas de produits qui ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne, une alternative de transport terrestre sera choisie si elle est disponible. Si l'expédition n'est pas possible, un remboursement sera effectué.
Dans l'une ou l'autre de ces situations, notre service clientèle vous contactera par courrier électronique pour vous en informer. 

Indications des agences de transport

Certaines îles et localités ont des frais d'envoi supérieurs à ceux de la métropole.
En outre, certains produits ne peuvent être envoyés vers certaines destinations et par certaines agences de transport en raison de leurs dimensions, de leur volume et/ou de leur poids.

Livraisons

En règle générale, les agences de transport effectuent deux tentatives de livraison.
Si vous n'êtes pas présent lors de ces deux tentatives, vous devrez récupérer le colis dans leurs locaux (point relais).
N'oubliez pas que, lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi de votre commande de l'agence.
Vous pourrez les contacter et prendre les dispositions nécessaires pour être livré.

Livraisons manquées

Dans tous les cas, votre commande sera conservée au point relais pendant 7 à 8 jours naturels.
Passé ce délai, si la commande n'a pas été retirée, l'agence la renverra à notre entrepôt.
Lorsque le colis arrivera dans nos locaux, le Service Client annulera automatiquement votre commande et la remboursera à l'exclusion des frais de logistique et de retour (12 €), quel que soit le montant total de l'achat.
Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé lors de la commande.

IMPORTANT : Dans certaines agences de transport, si vous avez choisi la livraison Sans Signature et que le colis est enregistré comme livré, mais que vous ne l'avez pas physiquement, vous ne pouvez pas le réclamer, car il est considéré que cela relève de la responsabilité du client.
Veuillez vérifier les conditions générales de l'agence de transport lors du choix du mode de livraison. Certaines conditions peuvent être imposées.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande ou sa livraison, envoyez un email au Service Client à [email protected] (Sujet : Suivi Commande XXX) en mentionnant votre numéro de commande. Vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Retours

Si, après avoir reçu votre commande, vous changez d'avis et décidez que vous ne voulez pas d'un produit, vous avez le droit de le retourner.
Vous disposez d'un délai de 14 jours naturels à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour.
Vous devez en informer le Service Client en envoyant un email à [email protected] (Objet : Retour Commande XXX).
Formulaire de rétractation accessible en ligne ici
Le droit de retour s'exerce librement.
Les frais de livraison liés au retour du produit sont toujours à la charge du client.
(Si vous avez payé par PayPal, veuillez vérifier si vous disposez d'une option PayPal Return).

Instructions de retour de produit

Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé, avec tous les accessoires et la documentation.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie à la réception du produit, vous serez tenu responsable des dommages subis pendant le transport.
Le Service Client pourra estimer une dépréciation totale ou partielle de la valeur du produit.
Une fois le retour validé par le Service Client, vous pourrez bénéficier d'un remboursement ou d'un code promotionnel.
Aucune réception de retours déposés à des Point Relais ne sera acceptée.
Aucun échange de produit n’est envisageable.

Les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande ;
En cas de paiement par virement bancaire, vous devez fournir un numéro de compte (IBAN, BIC et SWIFT).
Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt.

Veuillez vous référer à la section Conditions d’envoi si le retour est dû à une commande dont la livraison a échoué.

Adresse de retour

Creators Co. - Craftelier
Calle Sena 55
24199 Santa Olaja de la Ribera
LEÓN - Espagne

Réclamations

Avant toute chose :

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour tout éventuel incident.
Nous tâchons de faire de notre mieux pour vous offrir l'expérience la plus satisfaisante possible et éviter à tout prix tout problème lié à votre commande.
Nous vous recommandons vivement de toujours vérifier le contenu de votre commande dès sa réception.

Vous devez signaler toute réclamation au Service Client à [email protected] dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Vous devez également conserver le carton de livraison et l'étiquette d'expédition pendant au moins 15 jours ouvrables, car les procédures peuvent exiger des photographies.
Cela permettra au Service Client d'effectuer les vérifications nécessaires pour déterminer la meilleure démarche à suivre dans votre situation.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous constatez qu'un produit est endommagé ou défectueux, il peut s'agir d'un problème de fabrication et nous devrons le réclamer au fournisseur.
Réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit endommagé ou défectueux Commande XXX), en mentionnant le numéro de commande et en expliquant la situation (avec des photos/vidéos si possible).
La procédure de vérification dépend de l'évaluation faite par le service technique et/ou le service client, en fonction de l'ampleur de l'incident, de la disponibilité des produits concernés, etc.

Une fois validée par le Service Client, en fonction de la gravité du défaut, vous pouvez recevoir les propositions suivantes :

- Un remboursement total ou partiel

- Un remplacement du produit

- Un code promotionnel

Le Service Client vous enverra un email avec la solution envisagée.
Si la situation requiert la récupération du produit endommagé, défectueux ou mal envoyé, le coût de cette démarche sera pris en charge par Craftelier.
Cela dit, si le produit est récupéré, mais ne présente aucun défaut, le client devra payer les frais de retour comme pénalité.
Les récupérations de produit envoyés en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas se font avec le service GLS / Inpost.

Contenu incorrect

Si vous constatez qu'un produit n'est pas celui que vous avez commandé, réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit manquant, erroné ou incorrect Commande XXX), en mentionnant votre numéro de commande, en expliquant la situation et en prenant une photo du bon de livraison et du produit reçu avec le code-barres visible.

Envoi incomplet

Si vous constatez qu'un produit arrive à manquer, réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit manquant, erroné ou incorrect Commande XXX), en indiquant le numéro de commande, en expliquant la situation et en prenant une photographie de tous les produits reçus avec le code-barres visible, le bon de livraison et du carton de livraison (étiquette visible).

Dans les deux cas, la procédure de vérification dépend de l'évaluation faite par le service technique et/ou le service client, en fonction de l'ampleur de l'incident, de la disponibilité des produits concernés, etc.

Une fois validée par le Service Client, en fonction de la gravité du défaut, vous pouvez recevoir les propositions suivantes :

- Un remboursement total ou partiel

- Un remplacement du produit

- Un code promotionnel

Et si toutefois vous recevez un produit supplémentaire (cela peut arriver), ayez la gentillesse de nous l'indiquer afin d'éviter un problème de stock. ;)

Produits endommagés lors du transport

Si, au moment de la livraison, vous remarquez que votre colis est endommagé, même légèrement, il est impératif de le signaler au livreur.
Les procédures sont diverses :

Au moment de la réception,

- Vous pouvez écrire à côté de la signature "Je l'ai reçu endommagé".

- Demandez au livreur de l'écrire devant vous.

- Demandez au livreur un papier officiel de l'agence où vous pourrez indiquer que vous l'avez reçu endommagé.

Toutefois, nous vous recommandons vivement de prendre note au moment de la livraison, quel que soit le ou les problèmes trouvés avec le colis (accoup, ruban de l'agence de transport, carton endommagé ou ouvert).

Réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Commande XXX endommagée) dans les 24 heures à compter de la réception de la commande en indiquant le numéro de commande, en expliquant la situation avec une photo de tous les produits reçus avec le code barre visible, du bon de livraison et du carton de livraison (étiquette visible).

Ce laps de temps si court est dû aux conditions des agences de transport.
En outre, vous devrez joindre des photographies des produits endommagés, le carton de livraison dans laquelle la commande vous a été envoyée et l'étiquette d'expédition de l'agence de transport.
Une fois la réclamation reçue, le Service Client vous informera du suivi au fur et à mesure.

Identification de la société

Nom de la société : CreatorsCo. S.L.
Nom de domaine: Craftelier
Activité: Commerce de détail par correspondance et internet
Siège social : CALLE SENA Nº55 - 24199 SANTA OLAJA DE LA RIBERA – LEÓN ESPAGNE.
Inscrit au Registre du Commerce de León (Espagne) Volume 1260 Folio 1 section 8 Page LE22377
CIF : B24654790
Contact : [email protected]
Numéro de téléphone : 0176548357

Contenu

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Accepter toutes les dispositions et conditions incluses dans les présentes Conditions générales de vente, étant entendu qu'elles reflètent la meilleure volonté de service possible pour le type d'activité développé par Craftelier.
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