Guia de compra

Forma de pagamento

Craftelier dispõe de 6 métodos de pagamento diferentes para que possa escolher o que preferir:

• Cartão de crédito/débito:
  

  (Visa, Visa Electron, Mastercard, e outros cartãoes nacionais e internacionais)* .
  Para isso usamos uma passarela de pagamento totalmente segura. Os dados do cartão não são facilitados a Craftelier, por tanto não somos responsáveis pelo armazenamento. É a forma de pagamento mais fácil e imediatada. *Não se admite cartões da American Express nem alguns cartões pré-pago e da Internet.

• MB WAY:
  

  O MB WAY é um serviço que permite controlar todas as suas subscrições e compras recorrentes, de forma rápida e cómoda.
  No pagamento em lojas online, deverá selecionar a opção de pagamento MB e inserir o seu número de telemóvel. Para finalizar a compra, deverá aceitar o pedido no seu MB WAY.

• Paypal:
  Se tiver uma conta PayPal, pode facilmente fazer o pagamento com ela. No final da encomenda será redirecionado ao seu site para que possa finalizar o pagamento com o e-mail com o qual está registado.
  É também um método de pagamento imediato, uma vez que, assim que recebemos o pagamento, começamos a preparar a encomenda.

• Transferência bancária*:
  

  Uma vez feita a sua encomenda, poderá fazer um depósito numa das nossas contas. Enquanto o pagamento não for efetivo na nossa conta, a encomenda não será preparada, por isso, se tiver pressa, não recomendamos que escolha essa forma de pagamento.
  Tem 3 dias após finalizar a sua encomenda para fazer o pagamento desta forma. Após este tempo, a encomenda será automaticamente cancelada.

• Reembolso (à cobrança):
  Tem um custo de 3 euros para além dos custos de envio. Pagará a encomenda em dinheiro ao transportador da empresa de transporte quando esta lhe for entregue. Aconselhamos a ter a quantia em mãos no momento da entrega, já que os estafetas não possuem troco.
  Esta forma de pagamento não está disponível para as Ilhas.

• Multibanco:
  Os dados para o pagamento (entidade e referência) aparecem após escolher a forma de pagamento e realizar a compra. Deve guardar os dados nesse momento, já que ao fazer click em "ok", essa informação não chegará por email e nem será possível recuperar e a encomenda será cancelada automáticamente sem o pagamento. Possui um prazo de 4 dias para realizar o pagamento.
  Receberá a confirmação da encomenda por email depois que o pagamento for confirmado e o sistema gerar a fatura da compra. Indicamos que essa confirmação pode demorar alguns minutos em ser efetiva por questões internas do sistema.
  Recomendamos também revisar o spam/promoção do seu email para comprovar se recebeu o email de confirmação.

• Scalapay: Pagamento em 3 ou 4 prestações:
  

  Dividir o pagamento da sua encomenda em 3 ou 4 cómodas prestações iguais, com um prazo mensal e sem custos adicionais. Pode gerir os seus pagamentos a partir da aplicação Scalapay. A primeira prestação será automaticamente debitada no cartão de crédito que tiver associado para pagamento, a segunda 1 mês após o dia da compra e a terceira 2 meses após o dia da compra, e se optar pelo pagamento em 4 prestações a quarta prestação será debitada 3 meses após o dia da compra. Estas prestações serão automaticamente cobradas no seu cartão pré-definido na data de vencimento. Este método de pagamento é gerido pela empresa Scalapay e se tiver alguma questão sobre pagamento ou cobrança pode contactá-los por e-mail para [email protected].

IVA

Todos os preços dos produtos que temos à venda em Craftelier têm o IVA incluído. A percentagem de IVA dependerá da taxa atual em cada país.

Faturas

Se precisar de uma fatura em nome de uma empresa ou autónomo, pode deixar todos os detalhes de faturação na sua conta de cliente para que possa descarregá-la diretamente quando tiver concluído a encomenda.
Se não tiver uma conta de cliente, pode enviar um e-mail para [email protected], com o assunto "Fatura da encomenda número (#)", após realizar a compra, indicando o número da encomenda e todas as informações de faturação para que a possamos enviar por e-mail em formato PDF.
Se o que precisa é uma fatura em nome de uma empresa para que possamos deduzir o IVA, envie um e-mail para [email protected] antes de realizar a compra indicando o seu número de VAT intracomunitário.
Uma vez verificado que o número de VAT intracomunitário é válido, indicaremos os passos para realizar sua compra normalmente no site.
Quando tiver concluído a sua compra, envie outro email para indicar o número da encomenda que foi gerada e começaremos com os procedimentos para o reembolso do IVA.
Lhe enviaremos a fatura correta, sem IVA, em formato PDF e reembolsaremos pela mesma forma que pagou a encomenda quando a mesma tiver sido enviada.

Encomenda mínima

Não temos um montante mínimo de envio, mas por razões logísticas os custos de envio que pagará dependerá do montante da encomenda. Pode ver toda a informação aqui

Como obter os pontos?

• Registar-se:
  

  100 pontos se se regista no nosso site (apenas um registo por email)

• Comprando:
  

  3 pontos por cada euro de compra sem limite de montante

• Comentários:
  

  20 pontos por cada comentários sobre produtos (até 20 comentários aprovados)

• Convidar amigos:
  

  20 pontos por amigo registado (até 20 amigos registados)

Como usar os pontos?

Deve fazer a encomenda desde a sua conta cliente para que a opção "Usar pontos" apareça no carrinho de compras.
Poderá escolher o número de pontos que deseja resgatar ou resgatar todos os pontos que possui.
Ao clicar no botão "Aplicar pontos", o desconto será automaticamente aplicado à encomenda antes de esta ser finalizada.

Quando os pontos expiram?

São válidos por 90 dias desde que os ganha.
Quando estiverem a poucos dias de expirar, enviamos um e-mail para lembrar que pode usar.
Pode verificar a quantidade total de pontos que tem na seção "Meus pontos" fazendo login na sua conta de cliente.

Gastos de envio

Realizamos envios para Portugal e toda a Europa. Pode ver toda a informação sobre envios para diferentes países europeus aqui.

As encomendas enviadas para as ilhas terão custos de envio mais elevados do que as enviadas para o continente.
Trabalhamos com várias empresas de transporte, de acordo com a zona de envio. Para Portugal: CTT Express para a zona de Portugal continental e DHL para as ilhas. O prazo habitual de preparação é de 3-4 dias úteis para envios continentais.

No entanto, por motivos de organização interna, o transportador pré-selecionado poderá variar.

Os gastos de envio para Portugal de acordo com as zonas são os seguintes:

• Portugal continental:

  Enviamos a maioria das encomendas com a empresa de transporte CTT Express.
  Os portes são de acordo com o montante da compra:

  • 3,95€ em compras inferiores a 15€
  • 2,95€ se o montante da compra está entre os 15€ e 60€
  • Grátis em encomendas com valor superior a 60€
  Prazo habitual de entrega de 3-4 dias úteis *
• Ilhas de Portugal (Açores e Madeira):
  • Enviamos todas as encomendas a essa zona com a empresa de transporte DHL, sendo o mesmo transporte aéreo.
  • O preço para envios de encomendas de até 5 kilos será de 19,99€ e será o preço cobrado no momento de finalizar todas as encomendas para as ilhas portuguesas. O peso é um valor aproximado, já que os portes são calculados por peso volumétrico.
  • Caso o peso volumétrico final da encomenda seja superior ao limite estabelecido, o cliente será informado do valor correto dos portes após preparação da encomenda e a diferença deverá ser paga ou a encomenda será cancelada com o respectivo reembolso do montante.

* Dependendo da época do ano (Black Friday, Saldos, Natal...) o tempo de entrega pode aumentar. Antes de finalizar a encomenda, ao escolher o método de envio, é sempre indicado o tempo de envio atual.
Indicamos o prazo de entrega em dias úteis. Os sábados, domingos e feriados na localidade de Castilla y León ou na cidade de León, são contados como dias não úteis. Terá de ter em conta os dias úteis para saber quando irá receber a sua encomenda.

Condições de envio

O prazo de entrega é indicado em dias úteis (sábados, domingos, feriados em Castilla y León e a cidade de León, Espanha não são dias úteis).
Ao finalizar a encomenda, poderá ver o tempo estimado de preparação e expedição das encomendas.
Durante períodos promocionais ou épocas do ano com um elevado volume de encomendas, os prazos de preparação e entrega podem ser mais longos do que o habitual.
Se desejar alterar a morada de envio uma vez que a encomenda tenha saído das nossas instalações ou a morada que introduziu esteja incorrecta, a alteração terá um custo associado estabelecido pela empresa de transporte que terá de pagar. Entraremos em contacto consigo para o informar sobre este custo e como efetuar o pagamento. Se não quiser assumir este custo e a sua encomenda nos for devolvida, reembolsaremos o montante da encomenda menos os gastos de envio, gastos logísticos e os gerados com a devolução (8€).
Caso rejeite a encomenda e esta nos seja devolvida, reembolsaremos o montante da encomenda menos os custos de envio e logística e os gerados com a devolução (8€).
Se o modo de pagamento for ""reembolso (à cobrança)"", entraremos em contacto consigo para lhe dizer como pagar os custos de envio. Se o pagamento destes custos de envio não for feito, reservamos o direito de recusar a aceitação de novas encomendas do cliente.
É possível que ao fazer a encomenda coloque alguma informação errada ou não consiga ser localizado. Se isto acontecer, deve contactar o mais rapidamente possível para mudar os dados antes da encomenda sair das nossas instalações.
Assim que a encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail para que possa acompanhar o envio. No caso da CTT Express pode acompanhar o envio no site deles com o número de envio que recebeu no e-mail.
Geralmente, as agências de transporte não fazem entregas aos fins-de-semana.
Quando a encomenda sai das nossas instalações, o tempo de entrega habitual é de 24 horas, a menos que a sua localização esteja longe da franquia de entrega, podendo nesse caso demorar até 48 horas a ser entregue.
As empresas de transporte tentam entregar a encomenda até duas vezes. Se estiver ausente em ambas as ocasiões, terá de ir buscar às suas instalações ou pagar por uma terceira entrega (4€).
As encomendas enviadas pela DHL são enviadas por via aérea.
Certos produtos são considerados ""mercadorias perigosas"" e não podem ser expedidos pela DHL.
Se a sua encomenda contiver algum destes produtos, entraremos em contacto consigo para o avisar e será emitido um reembolso.
Um exemplo de produtos que não podemos enviar por via aérea são os aerossóis ou sprays.
Além disso, se as dimensões da encomenda excederem as dimensões marcadas pela DHL, entraremos também em contacto consigo para o informar que a encomenda não pode ser enviada e será efectuado um reembolso.
Para ter todas as informações sobre o seguimento da sua encomenda, não hesite em escrever-nos um e-mail para [email protected] indicando o seu número de encomenda. O nosso serviço de atenção ao cliente enviará o mais rapidamente possível toda a informação disponível.

Produtos com características especiais

Alguns dos produtos apresentados no nosso site, devido a determinadas características individuais (dimensões, peso ou volume) ou de grupo (compra de várias unidades), podem implicar portes de envio adicionais ou exigir a utilização de agências de transporte específicas.
Da mesma forma, no caso de produtos que não possam ser enviados por transporte aéreo, será selecionada uma alternativa de transporte terrestre, se estiver disponível. Caso não seja possível realizar o envio por nenhum meio, será efetuado o reembolso total do valor correspondente.
Em qualquer uma destas situações, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo por e-mail para o informar.

Devoluções

Se após receber a sua encomenda mudar de ideias e desejar devolver um produto ou a totalidade da encomenda, poderá devolver no prazo de 14 dias úteis após a recepção da mesma e será responsável pelos custos de envio dessa devolução.
Aqui pode encontrar o formulário de devolução que deve incluir na caixa com o(s) produto(s) que nos está a devolver.
Certifique-se de que os produtos estão bem protegidos, porque se chegarem em más condições, não podemos assumir a responsabilidade por qualquer dano sofrido durante o envio e o montante reembolsado será depreciado.
Terá também de nos enviar um e-mail para [email protected] para indicar o(s) produto(s) que pretende devolver e indicaremos os passos a seguir.
Lembre-se de que aceitamos devoluções, mas não trocamos produtos. Se devolver um produto, reembolsaremos o montante e poderá comprar o produto que desejar, fazendo outra encomenda.
O produto devolvido deve estar no mesmo estado em que o recebeu, na sua embalagem original e sem abrir.
Se, ao receber o produto, verificarmos que algum destes requisitos não é cumprido, podemos fazer uma depreciação e não reembolsar o montante total.
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento que foi utilizado para pagar a encomenda e pode demorar até 10 dias úteis a partir do momento em que recebemos a encomenda.
Se o modo de pagamento utilizado ao fazer a encomenda foi por transferência bancária ou reembolso (à cobrança), terá de nos fornecer um número de conta IBAN para que possamos fazer a devolução.
Se a devolução é feita porque a encomenda foi rejeitada, pode ver as peculiaridades na secção "Condições de envio".
A morada para a qual deve enviar a devolução é:

Creators Co. - Craftelier
C/ Sena 55
24199 Santa Olaja de la Ribera, León, ESPANHA

Produtos danificados ou com defeito

Aconselhamos que verifique se a sua encomenda está completa e se os produtos estão correctos quando a receber. Se detectar que algum produto está danificado ou não funciona quando o testa, pedimos desculpa. Pode ser um defeito de fábrica e teremos de o reclamar com o fornecedor.
Para resolver o problema é necessário que nos envie um e-mail para [email protected] indicando o número de encomenda e explicando o que está a acontecer. É importante que nos notifique do problema no prazo de 14 dias úteis após a recepção da encomenda.
É muito importante que mantenha a caixa com a etiqueta de expedição na qual recebeu a encomenda durante pelo menos 15 dias, pois muitas vezes precisaremos que nos envie fotografias da mesma a fim de fazer algumas verificações.
Se, quando receber a sua encomenda, um dos produtos estiver danificado ou não funcionar, pediremos fotografias e vídeos do produto a fim de verificar o que possa ter acontecido e fornecer uma solução.
As resoluções propostas podem ser: um reembolso total ou parcial ou uma substituição do produto, dependendo da relevância do defeito do produto.
Esta resolução será dada quando o nosso serviço técnico e pós-venda avaliar a magnitude do incidente.
Iremos informá-lo por e-mail sobre a solução proposta e os possíveis passos a seguir.
No caso da solução envolver envios adicionais se o produto estiver danificado, defeituoso ou se tivermos cometido um erro ao enviá-lo, ficamos responsáveis pelos custos de envio que forem gerados.
Se tivermos de recolher o produto para o verificar nas nossas instalações e detectarmos que não tem qualquer defeito, tanto os custos de recolha como os de reenvio serão responsabilidade do cliente.

Envios incorretos

Aconselhamos que verifique se a sua encomenda está completa e se os produtos estão correctos quando a receber. Se detectar que falta algum produto ou se lhe tivermos enviado um produto que não corresponda ao que comprou, pedimos desculpa e esperamos que isto não volte a acontecer.
Para o resolver, é necessário enviar-nos um e-mail para [email protected] indicando o número de encomenda e explicando o que está a acontecer. É importante que nos notifique deste erro no prazo de 14 dias úteis após a recepção da encomenda.
É muito importante que mantenha a caixa com a etiqueta de expedição na qual recebeu a encomenda durante pelo menos 15 dias, pois muitas vezes precisaremos que nos envie fotografias da mesma a fim de fazer algumas verificações.
Quando a reclamação estiver aberta, iremos informá-lo de todas as etapas através do e-mail.
Se o produto que recebeu não corresponder ao que comprou, pediremos uma fotografia da nota de entrega e do produto, mostrando o código de barras (SKU).
Isto permite verificar qual poderá ter sido o problema e resolver o mais rapidamente possível.
No caso de faltar um produto na sua encomenda, precisaremos que nos envie fotografias da nota de entrega, de todos os produtos que recebeu e da caixa em que a encomenda foi enviada.
Desta forma, iremos verificar qual poderia ter sido o erro e dar uma solução.
As soluções possíveis serão o reenvio do produto correcto ou um reembolso, dependendo da relevância do problema.
E se receber um produto extra, ficamos gratos se nos avisasse para que não tenhamos problemas de stock.

Produtos ou encomendas danificadas devido ao transporte

Identificação da empresa

Nome da sociedade: CreatorsCo. S.L.
Nome de domínio: Craftelier
Atividade: Comércio a retalho por correspondência e internet
Sede: C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León (Espanha).
Registado no Registo Comercial de León (Espanha) Volume 1260 Fólio 1 secção 8 Página LE22377
CIF : B24654790
Email: [email protected]
Número de telefone : (+351) 215565609

Conteúdo

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Além disso, o cliente concorda livre e inequivocamente em estar sujeito às seguintes obrigações:

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• Aceitar todas as disposições e condições contidas nestas Condições Gerais de Contrato, entendendo que elas reflectem o melhor serviço possível para o tipo de actividade desenvolvida pela Craftelier.

• Compromisso de manter com absoluta confidencialidade e com a máxima diligência os seus códigos de acesso pessoal ao nosso website.

• Finalmente, o cliente compromete-se a possibilitar a entrega da encomenda solicitada, fornecendo uma morada para o qual a encomenda possa ser entregue. Caso contrário, a Mi Tienda de arte não terá qualquer responsabilidade pelo atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda solicitada pelo cliente.

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